Description de l'entreprise
Rejoignez l’équipe dynamique du Novotel Paris La Défense Esplanade !
Vous êtes passionné(e) par le service client et aimez relever des défis dans un environnement stimulant ? Alors, cette annonce est faite pour vous !
Le Novotel Paris La Défense Esplanade, hôtel de 280 chambres avec un restaurant et un bar, vous invite à faire briller votre talent au cœur de la capitale
Description du poste
Manager présent sur le terrain, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services afin d’assurer un service client chaleureux. Tel(le) un(e) réel numéro 2 en réception, vous montrerez l’exemple à votre équipe à travers votre empathie et votre inventivité.
Vos futures missions :
1. Superviser et participer activement aux activités opérationnelles des services de la réception
2. Mettre en place des process de suivi de Focus avec création d’outils et réalisation du suivi des No Show, déductions et commissions
3. Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes
4. Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents à disposition des clients et des collaborateurs
5. Contrôler la bonne gestion des caisses
6. Co-piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
7. Co-impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance
8. Elaborer le planning Réception en fonction du taux d’occupation et des prévisions
9. Respecter les règles RH (signature des plannings de présence, suivi des jours fériés, RCR…)
10. Garantir la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
11. Faire passer des entretiens, former, évaluer, encadrer et conseiller les collaborateurs du service
12. Être une source d’inspiration pour les équipes en termes d’accueil et de satisfaction client
13. Développer la motivation des équipes et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
14. Communiquer efficacement avec l’équipe Réception et Étages
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