Equal Opportunities
At Transport for Wales we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone’s different and has their own perspective so we’re building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we’re determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We’re creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.
Who we are
At Transport for Wales, we’re on a mission to transform transport in Wales and make it fit for the future, whether that’s rail, bus, walking or cycling. We want to inspire a nation to change the way it travels, so that we all travel more sustainably and help to combat the climate emergency we’re all facing.
We’re an open and inclusive place to work, where everyone is welcome and our people are supported to reach their full potential. We want to create an environment where our people can grow and succeed. This is key to enabling us to deliver on the promises we’ve made to the people of Wales to build a sustainable transport network that meets their needs.
Role responsibilities
We have an exciting opportunity to join our Shrewsbury Stations team as a Duty Manager.
As an effective Duty Manager, you will lead by example, inspiring your team to deliver exceptional customer service, whilst providing a safe and secure environment.
The Duty Manager is responsible for the management of all station activities including the Gate line, Booking Office, platforms, and cleaning. You will ensure the services provided by the station team meets standards through real time management as well as effectively assessing and coaching performance.
* Lead and support stations staff to create a customer focused highly motivated team who are committed to exceeding customer expectations in the delivery of a safe and high-quality service.
* Provide assessment and coaching to staff at the station so that their performance is
* optimal.
* Ensure facility and security checks are carried out, including Fire Precautions and Evacuation checks.
* Track train running via TRUST and other systems.
* Review weekly rosters and make daily amendments to ensure coverage of all job roles in the most cost-effective way.
We’re there for our customers, so you’ll need to be flexible in your working hours, working an average of 35 hours per week (including evenings, weekends and bank holidays).
Who we’re looking for
* Previous experience of managing and developing a team, in a busy fast-paced environment
* Previous Customer Service Experience
* Able to develop/assess safety and operational competence
* Be a confident IT user
Welsh Language Skills
The ability to speak/write Welsh would make a great addition to your application, but it is not essential for this role.
Transport for Wales supports and promotes the use of the Welsh Language by employees and will encourage them to develop, improve and maintain their Welsh Language skills. We fully support our people who want to improve their Welsh language skills, and personal development for Welsh Language skills are offered in a variety of ways such as online learning, classroom courses and funding attendance at local community courses.
Next steps
Does this role sound like the opportunity you are looking for? Do you want to find out more? See attached Job Description for further details.
TFW is a Disability Confident employer. We are happy to discuss any reasonable adjustments you may need in the recruitment process or as part of the role if you are successful.
This advert will close at midnight on the day of the application closing date stated above. We do encourage you to submit your application as early as possible.
Please note, we reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications.
Cyfle Cyfartal
Mae Trafnidiaeth Cymru yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae’n ein gwneud yn gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, i wneud penderfyniadau gwell a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae gan bawb eu safbwynt eu hunain felly rydym yn creu tîm amrywiol sy’n adlewyrchu’r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Drwy hyn, rydym yn benderfynol o fod yn un o gyflogwyr mwyaf cynhwysol Cymru. Rydym yn creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall pawb yng Nghymru fod yn falch ohono.
Pwy ydyn ni
Ein cenhadaeth yn Trafnidiaeth Cymru yw trawsnewid trafnidiaeth yng Nghymru a’i gwneud yn addas ar gyfer y dyfodol, boed hynny ar gyfer rheilffyrdd, bysiau, cerdded neu feicio. Rydyn ni eisiau ysbrydoli cenedl i newid y ffordd maen nhw’n teithio, fel bod pawb yn teithio’n fwy cynaliadwy ac yn helpu i fynd i’r afael â’r argyfwng hinsawdd sy’n wynebu pawb.
Rydyn ni’n lle agored a chynhwysol i weithio, lle mae croeso i bawb a lle caiff ein pobl eu cefnogi i gyflawni eu llawn botensial. Rydyn ni am greu awyrgylch sy’n galluogi ein pobl i dyfu a llwyddo. Mae hyn yn allweddol i’n galluogi i gyflawni’r addewidion rydyn ni wedi’u gwneud i bobl Cymru er mwyn adeiladu rhwydwaith trafnidiaeth gynaliadwy sy’n diwallu eu hanghenion nhw.
Cyfrifoldebau’r swydd
Mae gennym gyfle cyffrous i ymuno â’n tîm Gorsafoedd fel Rheolwr ar Ddyletswydd.
Fel Rheolwr ar Ddyletswydd effeithiol, byddwch chi’n arwain drwy esiampl, gan ysbrydoli eich tîm i ddarparu gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid, gan sicrhau bod amgylchedd diogel i bob teithiwr a chydweithiwr.
Mae’r Rheolwr ar Ddyletswydd yn gyfrifol am reoli holl weithgareddau’r orsaf, gan gynnwys llinellau’r gatiau, y Swyddfa Docynnau, y platfformau a’r glanhau. Byddwch yn sicrhau bod y gwasanaethau a ddarperir yn bodloni’r safonau yn ogystal ag asesu a hyfforddi perfformiad yr holl staff yn effeithiol.
* Arwain a chynorthwyo staff gorsafoedd i greu tîm llawn cymhelliant sy’n canolbwyntio ar y cwsmer ac sydd wedi ymrwymo i ragori ar ddisgwyliadau cwsmeriaid o ran darparu gwasanaeth diogel o safon uchel.
* Darparu hyfforddiant ac asesiadau i staff yn yr orsaf er mwyn sicrhau eu bod yn perfformio yn y ffordd orau posib.
* Sicrhau bod archwiliadau diogelwch a chyfleusterau’n cael eu cynnal, gan gynnwys Rhagofalon Tân ac archwiliadau Gadael mewn Argyfwng.
* Olrhain trenau drwy TRUST a systemau eraill.
* Adolygu amserlenni gwaith wythnosol a gwneud newidiadau dyddiol i sicrhau bod pob swydd yn cael ei chyflawni yn y ffordd fwyaf cost-effeithiol.
Rydyn ni yma i’n cwsmeriaid, felly bydd angen i chi fod yn hyblyg yn eich oriau gwaith, gan weithio 35 awr yr wythnos ar gyfartaledd (gan gynnwys gyda’r nosau, penwythnosau a gwyliau banc).
Am bwy rydyn ni’n chwilio
* Profiad blaenorol o reoli a datblygu tîm, mewn amgylchedd prysur
* Profiad blaenorol o Wasanaeth i Gwsmeriaid
* Gallu datblygu/asesu cymhwysedd gweithredol a diogelwch
* Defnyddio TG yn hyderus
Sgiliau Iaith Gymraeg
Byddai’r gallu i sgwrsio ac ysgrifennu yn Gymraeg yn ychwanegiad gwych at eich cais, ond nid yw’n hanfodol ar gyfer y swydd hon.
Mae Trafnidiaeth Cymru yn cefnogi ac yn hybu gweithwyr i ddefnyddio’r Gymraeg, a bydd yn eu hannog i ddatblygu, gwella a chadw eu sgiliau Iaith Gymraeg. Rydym yn rhoi cefnogaeth lawn i staff sydd eisiau gwella eu sgiliau Cymraeg, ac mae datblygiad personol ar gyfer sgiliau Iaith Gymraeg yn cael ei gynnig mewn amrywiaeth o ffyrdd megis dysgu ar-lein, cyrsiau ystafell ddosbarth a chyrsiau cymunedol lleol
Y camau nesaf
A yw’r swydd hon yn swnio fel y cyfle rydych chi’n chwilio amdano? Hoffech chi gael gwybod mwy? Gweler y Disgrifiad Swydd sydd ynghlwm am ragor o fanylion.
Mae Trafnidiaeth Cymru yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd. Rydyn ni’n fodlon trafod unrhyw addasiadau rhesymol y bydd eu hangen arnoch yn y broses recriwtio neu fel rhan o’r swydd os byddwch chi’n llwyddiannus.
Bydd yr hysbyseb hon yn cau am hanner nos ar y diwrnod cau a nodir uchod. Rydyn ni’n eich annog i gyflwyno eich cais cyn gynted â phosibl.
Cofiwch ein bod yn cadw’r hawl i gau’r swydd wag hon yn gynnar os daw digon o geisiadau i law.