Summary
As the public face of our properties, you’ll provide a warm, friendly welcome, give information about the property, answer questions and make sure everyone has an enjoyable and memorable visit.
Salary: £9,562.50 (£12.75 per hour) - we’re currently undertaking our pay review process and it is likely that this salary will be increased from 1st April 2026.
Duration: Permanent
Hours: 750 hours a year. This role is based on annualised hours, where the amount of hours you work each month may vary, however your salary will be paid in 12 equal instalments over the year.
Flexible working required including weekends, school holidays and bank holidays.
For this role, you’ll need to complete our online assessment instead of using a C.V. or online application form. This will help us understand more about your strengths and give you more information on the role.
Fel wyneb cyhoeddus ein heiddo, byddwch yn darparu croeso cynnes, cyfeillgar, yn rhoi gwybodaeth am yr eiddo, yn ateb cwestiynau ac yn sicrhau bod pawb yn cael ymweliad pleserus a chofiadwy.
Cyflog: £9,562.50 (£12.75 y awr) - Rydym ar hyn o bryd yn cynnal ein proses adolygu cyflog ac mae’n debygol y bydd y cyflog hwn yn cynyddu o 1 Ebrill 2026
Hyd: Parhaol
Oriau: 750. Mae'r rôl hon yn seiliedig ar oriau blynyddol, lle gall faint o oriau rydych chi'n gweithio bob mis amrywio, fodd bynnag bydd eich cyflog yn cael ei dalu mewn 12 rhandaliad cyfartal dros y flwyddyn.
Bydd angen gweithio’n hyblyg gan gynnwys penwythnosau, gwyliau ysgol a gwyliau banc.
Ar gyfer y swydd hon, bydd angen ichi gwblhau ein hasesiad ar-lein yn hytrach na defnyddio C.V. neu ffurflen gais ar-lein. Bydd hyn o gymorth i ni ddeall mwy am eich cryfderau ac i chi gael mewnwelediad i’r swydd.
What it's like to work here
Reporting to the Welcome Manager, you'll be part of a team of 6 Welcome & Service Team Members working mainly in our visitor reception building, welcoming visitors and setting them up for their day. You’ll use your knowledge of Erddig to engage with our visitors and look to exceed their expectations ensuring that they enjoy their visit with us. You'll be aiding in our growing support effort for the National Trust, promoting our fundraising and membership causes. You'll also get involved in other presentation tasks on site, ensuring that Erddig is clean, tidy, and presentable. Gan adrodd i’r Rheolwr Croeso, byddwch yn rhan o dîm o 6 Aelod y Tîm Gwasanaeth a Chroeso, yn gweithio’n bennaf yn adeilad ein derbynfa, yn croesawu ymwelwyr a’u paratoi ar gyfer eu diwrnod. Byddwch yn defnyddio’ch gwybodaeth am Erddig i ymgysylltu â’n hymwelwyr ac yn awyddus i fynd y tu hwnt i’w disgwyliadau, gan sicrhau eu bod yn mwynhau eu hymweliad â ni. Byddwch yn cynorthwyo yn ein hymdrech i gynyddu cefnogaeth i’r Ymddiriedolaeth Genedlaethol, gan hyrwyddo ein hachosion codi arian ac aelodaeth. Byddwch hefyd yn cymryd rhan mewn tasgau cyflwyno eraill ar y safle, gan sicrhau bod Erddig yn lân, taclus a derbyniol.
What you'll be doing
Day to day, you’ll deliver a great all-round customer service experience. You’ll be on hand answering queries and listen to what our visitors need so you can share the right information. Your role is to make sure our visitors have the best day they can. You’ll have the chance to be involved in different aspects of the visitor experience, from key property events to social media promotion - no two days are the same.Great visitor experiences are in our nature, and we believe everyone should feel welcomed, appreciated and more engaged because of the excellent service you provide. This role would suit anyone with enthusiasm for delivering great customer service. You can view the full role profile for this role in the document attached. You don't need to have all of the knowledge, skills and experience listed in the role profile; this is just to provide a full picture of what’s possible in this role.O ddydd i ddydd, byddwch yn darparu profiad gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol gwych. Byddwch wrth law yn ateb ymholiadau ac yn gwrando ar yr hyn sydd ei angen ar ein hymwelwyr fel y gallwch rannu'r wybodaeth gywir. Eich rôl chi yw sicrhau bod ein hymwelwyr yn cael y diwrnod gorau y gallant. Byddwch yn cael cyfle i gymryd rhan mewn gwahanol agweddau ar brofiad yr ymwelwyr, nid oes dau ddiwrnod yr un fath.Mae profiadau gwych i ymwelwyr yn ein natur, ac rydym yn credu y dylai pawb deimlo eu bod yn cael eu croesawu, eu gwerthfawrogi a'u bod yn ymgysylltu mwy oherwydd y gwasanaeth rhagorol rydych chi'n ei ddarparu. Byddai'r rôl hon yn addas i unrhyw un sydd ag angerdd am ddarparu gwasanaeth gwych i gwsmeriaid.Gallwch edrych ar y proffil swydd lawn sydd ynghlwm. Nid oes angen i chi feddu ar yr holl wybodaeth, sgiliau a phrofiad ar y rhestr; dim ond llun llawn ydyw o’r hyn sy’n bosib yn y swydd hon.
Who we're looking for
We'd love to hear from you if you are:
1. customer focused with an understanding of the importance of great service
2. a team player, but also can work on your own initiative
3. well organised and adaptable
4. willing to learn new skills
5. have a positive attitude
Byddem wrth ein bodd yn clywed gennych chi os ydych chi’n:
6. Mwynhau darparu gwasanaeth gwych i bawb yr ydych yn cwrdd â nhw.
7. Yn gallu gweithio mewn tîm yn ogystal ag ar eich menter eich hun
8. Unigolyn hynod drefnus ac yn hyblyg
9. Unigolyn sy'n barod i ddysgu sgiliau newydd
The package
The National Trust has the motto ‘For everyone, for ever’ at its heart. We’re working hard to create an inclusive culture, where everyone feels they belong. It’s important that our people reflect and represent the diversity of the communities and audiences we serve. We welcome and value difference, so when we say we’re for everyone, we want everyone to be welcome in our teams too.
10. Substantial pension scheme of up to 10% basic salary
11. Free entry to National Trust places for you, a guest and your children (under 18)
12. Rental deposit loan scheme
13. Season ticket loan
14. EV car lease scheme (for roles that meet the salary criteria)
15. Perks at work discounts such as gym memberships, shopping discount codes, cinema discounts
16. Holiday allowance up to 32 days relating to length of service, plus holiday purchase scheme, subject to meeting minimum criteria.
17. Flexible working whenever possible
18. Employee assistance programme
19. Free parking at most Trust places
Yr arwyddair sydd wrth wraidd yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol yw 'I bawb, am byth'. Rydym yn gweithio'n galed i greu diwylliant cynhwysol, lle mae pawb yn teimlo eu bod yn perthyn iddo. Mae'n bwysig bod ein pobl yn adlewyrchu ac yn cynrychioli amrywiaeth y cymunedau a'r cynulleidfaoedd yr ydym yn eu gwasanaethu. Rydym yn croesawu ac yn gwerthfawrogi gwahaniaeth, felly pan ddywedwn ein bod ar gyfer pawb, rydym eisiau i bawb deimlo'n gartrefol yn ein timau hefyd.
20. Cynllun pensiwn sylweddol hyd at 10% o gyflog sylfaenol
21. Mynediad am ddim i eiddo'r Ymddiriedolaeth Genedlaethol, i chi, gwestai a'ch plant (dan 18 oed)
22. Cynllun benthyciad blaendal rhent
23. Benthyciad tocyn tymor
24. Gostyngiadau buddion y gweithle, h.y. aelodaeth gampfa, codau gostyngiad siopa, gostyngiadau ar gyfer y sinema
25. Lwfans gwyliau hyd at 32 diwrnod mewn perthynas â hyd y gwasanaeth, yn ogystal â chynllun prynu gwyliau, yn amodol ar fodloni meini prawf gofynnol.
26. Oriau gweithio hyblyg lle bynnag y bo'n bosibl
27. Rhaglen cynorthwyo cyflogai
28. Parcio am ddim yn y rhan fwyaf o leoliadau
Cliciwch yma i ddysgu mwy am y buddion rydym yn eu cynnig i’ch cefnogi chi.