Helpdesk-Mitarbeiter/Administrator, Bolton
Mitie
* Professionelle und pünktliche Ausführung der Helpdesk-Funktionen.
* Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle Vertragsanfragen und können Endnutzern bei Bedarf Vertrags- und Immobilienkenntnisse vermitteln.
* Erfassung aller relevanten Details von Anrufern, um die korrekte Zuteilung von Ressourcen zur Behebung des Fehlers zu gewährleisten.
* Eingabe aller Informationen über die Anfrage in das IT-System und rechtzeitige Erteilung des Arbeitsauftrags an die zuständigen Vorgesetzten/Abteilungen.
* Unterstützung des Helpdesk-Managers bei der Überwachung aller Arbeitsaufträge hinsichtlich Reaktionszeiten und bei der Verfolgung ausstehender Aufgaben, die sich ihrem Zieltermin nähern.
* Sicherstellung, dass alle Helpdesk-Ziele erreicht werden. Bei Verfehlung eines Ziels sind Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.
* Regelmäßige Überprüfungen der IT-Datenbank, um die Datenqualität sicherzustellen und Unstimmigkeiten direkt an den Helpdesk-Manager zu melden.
* Sicherstellung, dass alle Dokumente korrekt ausgefüllt und archiviert werden.
* Annahme und Weiterleitung von Lob und Beschwerden an den Helpdesk Supervisor.
* Unterstützung bei monatlichen Inspektionen durch Bereitstellung von Stichproben und Nachweisen, um Korrekturmaßnahmen zu beschleunigen.
* Verwaltungsunterstützung für das Mitie-Team, einschließlich Nutzung von Office, Outlook, SharePoint, Dokumentenablage und -scan.
* Hinzufügen von Informationen und Anhängen zur Datenbank (Schulung wird angeboten).
* Sicherer Umgang mit SharePoint.
* Anfertigen und Analysieren von Berichten.
* Flexibilität bei wechselnden Aufgaben.
Merkmale / Kriterien
Bedingungen
Erwünscht
Schulbildung / Ausbildung / Training
- GSCE Levels oder gleichwertig
- Haupt- oder Realschulabschluss
- Diplom oder gleichwertig
- Kaufmännische Ausbildung
Wissen & Erfahrung
- Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
- Erfahrung im Verteidigungsministerium (wünschenswert)
- Erfahrung im Facility-Management
- Erfahrung als Telefonist
Fähigkeiten & Fertigkeiten
- Planung und Organisation zur Zielerreichung
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office und Schreibfähigkeiten
- Detailgenauigkeit
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung
- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Tippen (vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich)
Persönliche Qualitäten
- Sicheres Englisch in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse wünschenswert
- Proaktives Teammitglied, selbstständiges Arbeiten
- Stressresistenz und Fristeneinhaltung
Objektive Erfordernisse
- Uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in Deutschland
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