Descripción de la empresa
Sobre nosotros
Nos encontramos en la búsqueda de un/una profesional altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo deGuest Experience y Concierge Assistant Manager.
Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, en la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.
Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.
Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.
Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.
Descripción del empleo
Cómo será tu día a día:
* Supervisar las operaciones diarias del área de Concierge y Guest Experience.
* Asegurar una cálida bienvenida y despedida para todos los huéspedes, promoviendo una experiencia memorable.
* Resolver quejas, solicitudes o situaciones especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional.
* Coordinar servicios especiales: reservas en restaurantes, excursiones, transporte, eventos y otras solicitudes personalizadas.
* Apoyar en la gestión de perfiles de huéspedes VIP y de alta prioridad.
* Monitorear y responder a los comentarios de huéspedes.
* Capacitar y motivar al equipo para garantizar altos estándares de servicio.
* Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.
* Elaborar reportes diarios y semanales de satisfacción y desempeño del equipo.
Requisitos
Requisitos
· Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
· Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
· Experiencia previa en gestión de equipos,
· Capacidad para gestionar múltiples tareas, atención al detalle y liderazgo.
· Inglés fluido, hablado y escrito.
Información adicional
¿Qué te espera?
· Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
· Tipo de contrato: Fijo discontinuo
· Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
· La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
· Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
· En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
· Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
· Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
· Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!
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