£26,410 y flwyddyn / pro rata Lleoliad: Lleoliad 72, Parc Busnes Llanelwy / gweithio hybrid 37 awr yr wythnos Mae'r rôl hon yn gofyn am ymrwymiad o leiaf 50% o'ch wythnos waith yn y swyddfa £26,410 per annum / pro rata Location: Venue 72, St Aasaph Business Park / hybrid working 37 hours a week This role requires a minimum commitment of 50% of your working week in the office Mae'r swydd wag hon yn gontract tymor penodol o 6 mis / This vacancy is a 6 month fixed term contract Cyfle Gwych i Ddatblygu Eich Sgiliau a’ch Profiad gyda Chymdeithas Tai ClwydAlyn Ydych chi’n awyddus i weithio mewn rôl amrywiol lle gallwch wneud gwahaniaeth go iawn i fywydau trigolion? Mae’r rôl hon fel Cynghorydd Gwasanaethau Cwsmeriaid yn cynnig cyfle i ddatblygu’ch sgiliau cyfathrebu, datrys problemau, a gweithio fel rhan o dîm cefnogol sy’n gwerthfawrogi ymddiriedaeth, gobaith a charedigrwydd. An Excellent Opportunity to Further Your Skills and Experience with ClwydAlyn Housing Association Are you looking for a varied role where you can make a real difference in residents’ lives? This Customer Services Advisor role offers the chance to develop your communication and problem-solving skills while working as part of a supportive team that values trust, hope, and kindness. Beth yw’r rôl? Mae ein Cynghorwyr Gwasanaethau Cwsmeriaid yn y pwynt cyntaf o gyswllt i’n trigolion, gan ddarparu gwasanaeth rhagorol, cymorth a datrysiadau i helpu gwneud gwahaniaeth gwirioneddol yn bywydau pobl. Byddwch yn delio â amrywiaeth o ymholiadau, gan ddefnyddio eich empathi, sgiliau datrys problemau a medrau cyfathrebu i sicrhau bod trigolion yn cael yr hyn sydd ei angen arnynt. What is the role? Our Customer Services Advisors are the first point of contact for our residents, providing excellent service, support, and solutions to make a real difference in people’s lives. You will handle a variety of enquiries, using empathy, problem-solving skills, and effective communication to ensure residents receive the help they need. Beth fyddwch chi'n ei wneud? Byddwch yn delio â amrywiaeth o ymholiadau gan drigolion trwy ffôn, e-bost a sianeli digidol. Byddwch yn gwrando gyda emosiwn, datrys problemau, ac yn ceisio datrys ymholiadau ar y tro cyntaf. Byddwch yn cymryd cyfrifoldeb am achosion, gan ddilyn i fyny gyda chydweithwyr ar draws Adranau Atgyweirio, Tai a Chyllid i sicrhau bod trigolion yn cael yr atebion sydd eu hangen. Byddwch yn cefnogi trigolion mewn sefyllfaoedd heriol gyda amynedd, ymdrech a charedigrwydd. Byddwch yn gweithio fel rhan o dîm cefnogol i gyrraedd safonau gwasanaeth a dathlu llwyddiannau gyda'n gilydd. What you’ll be doing You will handle a variety of enquiries from residents via phone, email, and digital channels. You will listen with empathy, problem-solve, and aim to resolve queries first time. You will take ownership of cases, liaising with colleagues across Repairs, Housing, and Finance to ensure residents receive the solutions they need. You will support residents in challenging situations with patience, resilience, and kindness. You will work as part of a supportive team to meet service standards and celebrate success together. Beth rydym yn edrych amdano? Hanfodol Cysurus wrth ddefnyddio cyfrifiaduron ar gyfer tasgau dyddiol (e-byst, ffurflenni, mewnbynnu gwybodaeth). Sgiliau cyfathrebu da, gan gynnwys hyder wrth siarad â chwsmeriaid ar y ffôn. Sgiliau rhyngbersonol cryf a’r gallu i weithio’n dda mewn tîm. Ymdrechgar ac yn gallu aros yn dawel mewn sefyllfaoedd heriol. Profiad o ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid da (tâl, gwirfoddol neu bersonol). Dymunol Profiad o ddelio â datrys gwrthdaro yn adeiladol. What we’re looking for Essential Comfortable using computers for everyday tasks (emails, forms, entering information). Good communication skills, including confidence speaking with customers on the phone. Strong interpersonal skills and the ability to work well in a team. Resilient and able to remain calm in challenging situations. Experience of providing good customer service (paid, voluntary, or personal). Desirable Experience of handling and resolving conflicts constructively. Pam ymuno â ni? Bod yn rhan o sefydliad sy’n gofalu’n wir am ei drigolion a’i staff. Gweithio mewn rôl lle mae pob diwrnod yn wahanol ac yn werth chweil. Mwynhau cydweithwyr cefnogol, hyfforddiant a chyfleoedd datblygu. Cyfrannu i sefydliad sy’n cael ei arwain gan werthoedd gyda diben cymdeithasol clir. Why join us? Be part of an organisation that genuinely cares about its residents and staff. Work in a role where every day is different and rewarding. Enjoy supportive colleagues, training, and development opportunities. Contribute to a values-led organisation with a clear social purpose. Am fwy o wybodaeth am y rôl hon a gweithio gyda Chymdeithas Tai ClwydAlyn / For more information about this role and working with ClwydAlyn Housing Association, ewch i’n / please view our Vacancy Brochure