Length of employment:
Job Summary:
As part of the DWP Operational Delivery you will be at the heart of DWP's front line operations helping to change people lives in our communities from around the 20 million plus customer base.
DWP is responsible for helping people move into employment, supporting pensioners and protecting some of the most vulnerable in our society. We help people lift themselves out of poverty and to stay out of poverty, through work, saving and support. This is a hugely important public service, and our challenge is bigger than ever.
These are key roles that require flexibility and versatility, to help us deliver excellent customer service, make sound decisions, implement change and lead others.
This job would be ideal for people who have a passion for public service and are able to encourage and influence others to deliver quality outcomes to help claimants become financially independent.
We currently have opportunities in Universal Credit (UC) where you would be working Bangor Service Centre.
Frequent travel between service centres is a feature of this role.
Job Description:
The Department for Work and Pensions (DWP) is responsible for welfare, pensions and child maintenance policy and is responsible for helping people move into employment, supporting pensioners and protecting some of the most vulnerable in our society.
Universal Credit One Service refers to the way that we work together to serve our customers: one team taking accountability for the whole customer journey working across Jobcentres and Service Centre's - keeping the customer at the heart of service delivery.
SEO Operational Service Leaders are accountable for creating an environment to support the flexible effective personalised delivery of customer services, quality and performance across the site/geographical cluster.
They will drive people engagement across the site, setting high standards for people leadership throughout the business and provide a high standard of performance coaching.
Provide transformational leadership to the site and beyond - inspiring colleagues through difficult situations, transforming performance and building high performing teams.
They will be responsible for the delivery of Welsh Language Customer Services in Wales for DWP.
Key accountabilities
* Provide visible and effective leadership through regular site visits taking a personal lead in engaging with and communicating key messages and implementing corporate changes.
* Motivate and encourage teams to operate flexibly, seeking feedback, listening and acting on this, setting performance standards and personalising services for our customers.
* Encourage collaborative working between teams and directorates to drive innovation and service improvements.
* Contribute to people planning activities ensuring appropriate and effective deployment of people and resources within and between sites.
* Accountable for the management of performance within their command, undertaking regular face-to-face performance reviews with their direct reports, identifying risks to performance achievement and driving forward continuous improvement.
* Develop a holistic grasp of all customer and claimant types enabling to lead, design and manage new and future business roles and processes.
* Build capability by personally coaching and mentoring colleagues at all grades on a variety of procedural and leadership skills.
* To use knowledge to identify gaps in training/learning products, and working with the L&D community to improve/develop.
* Monitoring and improving the quality of the face-to-face/telephony and end-to-end customer experience, ensuring that one customer, one service, one business becomes a reality within DWP.
* Ensure all security matters are dealt with promptly and sensitively, in line with DWP policies and procedures. This is an exciting opportunity to lead colleagues helping to design and deliver critical activities to ensure customers receive the right entitlement to benefit.
Mae gan DWP becyn buddion eang wedi'i adeiladu o amgylch eich cydbwysedd gwaith-bywyd sy'n cynnwys:
* Patrymau gweithio i gefnogi cydbwysedd gwaith/bywyd fel rhannu swyddi, gweithio amser tymor, amser hyblyg ac oriau cywasgedig.
* Gwyliau blynyddol hael - o leiaf 23 diwrnod ar fynediad, gan gynyddu hyd at 30 diwrnod dros amser (pro-rata ar gyfer gweithwyr rhan-amser), ynghyd â 9 diwrnod o absenoldeb cyhoeddus a brint.
* Cymorth ar gyfer lles ariannol, gan gynnwys benthyciadau tocynnau tymor di-log ar gyfer teithio, cynllun beicio i'r gwaith a chynllun disgownt gweithwyr.
* Cymorth iechyd a lles gan gynnwys ein Rhaglen Cymorth i Weithwyr ar gyfer cyngor a chwnsela arbenigol a'r cyfle i ymuno â HASSRA, rhaglen o'r radd flaenaf o gystadlaethau, gweithgareddau a budd-daliadau i'w haelodau (tanysgrifiad yn daladwy bob mis).
* Polisïau sy'n gyfeillgar i deuluoedd gan gynnwys tâl mamolaeth a rhiant a rennir ar ôl 1 flwyddyn o wasanaeth parhaus.
* Ariannu dysgu a datblygiad i gefnogi cynnydd yn eich rôl a'ch gyrfa. Mae hyn yn cynnwys cymwysterau ac achrediadau a gydnabyddir gan y diwydiant, hyfforddi, mentora a rhaglenni datblygu talent.
* Amgylchedd cynhwysol ac amrywiol gyda chyfleoedd i ymuno â rhwydweithiau proffesiynol a rhyngbersonol gan gynnwys Rhwydwaith Menywod, Rhwydwaith Hiliol Cenedlaethol, Rhwydwaith Anabledd Cenedlaethol (THRIVE) a llawer mwy.
Gweithio Hybrid
Gall y rôl swydd hon fod yn addas ar gyfer gweithio hybrid, sef lle mae gweithiwr yn gweithio rhan o'r wythnos yn ei swyddfa DWP a rhan o'r wythnos gartref. Mae hwn yn drefniant gwirfoddol, angytundebol ac eich swyddfa fydd eich man gwaith cytundebol.Mae arweinyddiaeth weladwy ar y safle yn hanfodol ar gyfer y rôl hon, gyda'r disgwyliad y byddwch yn treulio'r rhan fwyaf o'ch wythnos yng Nghanolfan Wasanaeth Bangor. Os byddwch yn llwyddiannus, bydd unrhyw gyfleoedd ar gyfer gweithio hybrid yn cael eu trafod gyda chi cyn i chi ddechrau yn eich swydd.
"},"VacancyHolderName":"Yolanda Whitehouse
Meini prawf allweddol
* Mae gennych brofiad arweinyddiaeth gref ac effeithiol gyda'r gallu i gyfathrebu gydag eglurder, argyhoeddiad a brwdfrydedd gyda chydweithwyr, partneriaid a rhanddeiliaid i yrru canlyniadau cadarnhaol.(Meini prawf arweiniol)
* Mae gennych brofiad a gwybodaeth o arwain timau amrywiol drwy hyfforddi a mentora effeithiol i wella amcanion cyflenwi gwasanaeth ac ymgorffori diwylliant o gynhwysiant.
* Rydych chi'n gwneud penderfyniadau hyderus, yn cymryd rôl flaenllaw wrth reoli perfformiad yn rhagweithiol, wrth dangos agwedd gadarn a theg at gyfrifoldebau rheoli llinell, yn unol â pholisi a gweithdrefnau.
* Gallwch ddangos rhagweithgarwch wrth ddylunio, datblygu a chyflawni canlyniadau o ansawdd uchel sy'n diwallu anghenion cwsmeriaid / gwella gwasanaeth cwsmeriaid ac yn darparu gwerth am arian gan sicrhau eich bod yn dod o hyd i ffyrdd o gasglu ac ymateb i adborth cwsmeriaid.
* Mae gennych y gallu i ddeall ac arwain newid, ysbrydoli a chael ymrwymiad gan gydweithwyr drwy annog trafodaeth, arloesi a syniadau i gefnogi amcanion sefydliadol.
* Gallwch rymuso ac annog gweithlu amrywiol, gan ddarparu cyfleoedd gwirioneddol i bobl ddatblygu eu cryfderau ac arloesi.
* Rydych chi'n hyrwyddo cydraddoldeb, amrywiaeth a chynhwysiant yn y gweithle, gan ddangos cefnogaeth a gofal i gydweithwyr a chreu cyfleoedd i bawb.
Sgiliau a ffefrir:
Byddai'r gallu i siarad Cymraeg yn ddymunol ond nid yw'n hanfodol.
Sifft Ysgrifenedig
Fel rhan o'r broses ymgeisio, gofynnir i chi gwblhau datganiad personol heb fod yn fwy na 1250 o eiriau. Bydd hyn yn cael ei asesu yn erbyn y Meini Prawf Allweddol yn adran cyfrifoldebau'r hysbyseb. Mae rhagor o fanylion am beth fydd hyn yn ei olygu wedi'u rhestru ar y ffurflen gais.
Wrth gwblhau eich Datganiad Personol, darllenwch a deallwch y Meini Prawf Allweddol yn drylwyr gan mai dyma y bydd eich tystiolaeth ysgrifenedig yn cael ei asesu yn ei erbyn.
Eich cynllun yw eich dewis yn gyfan gwbl; Gallwch ddewis naratif, bwledi, ac ati. Gallwch ddewis mynd i'r afael â phob maen prawf ar wahân, fodd bynnag, gall un enghraifft naratif gwmpasu sawl Maen Prawf Allweddol. Efallai na fyddwch yn gallu bodloni'r holl feini prawf allweddol, ond gwnewch yn siŵr eich bod yn darparu cymaint o dystiolaeth ag y gallwch i ganiatáu inni asesu eich sgiliau, eich gwybodaeth a'ch profiad.
Rhannwch gyda ni beth sy'n eich gwneud chi'n addas i'r rôl hon. Hoffem ddarganfod beth allwch chi ei wneud, y sgiliau sydd gennych a'r profiad bywyd neu'r angerdd sydd gennych a allai fod yn cyd-fynd â'r Meini Prawf Allweddol.
Os bydd nifer fawr o geisiadau, byddwn yn defnyddio'r Meini Prawf Allweddol i asesu'ch cais i ddechrau yn y cam sifftio.
Rhaid i'r dystiolaeth rydych chi'n ei darparu ymwneud â'ch profiadau eich hun. Os canfyddir tystiolaeth o lên-ladrad, neu rannu cwestiynau, gwybodaeth neu atebion trwy gydol unrhyw ran o'r broses ddethol, bydd eich cais yn cael ei dynnu'n ôl. Gall enghreifftiau o lên-ladrad gynnwys:
* Cyflwyno gwaith, syniadau a phrofiad eraill fel eich un chi
* Copïo cynnwys o ffynhonnell ar-lein/gyhoeddedig
* Defnyddio ffurfiau o Ddeallusrwydd Artiffisial i gynhyrchu cynnwys cais rydych chi'n ei gyflwyno fel eich un chi.
Rydym yn cydnabod y gall AI fod yn ddefnyddiol wrth ymgeisio am y rôl hon, ond mae'n bwysig ei defnyddio yn y ffordd gywir. Darllenwch y Canllaw Ymgeiswyr DWP AI i ddeall sut y gallwch wneud y defnydd gorau o GenAI wrth sicrhau bod eich cais yn parhau i fod yn ddilys ac yn effeithiol.
Ymgeiswyr DCS
Os derbynnir nifer uchel o geisiadau, efallai y bydd y meincnod i ymgeiswyr fynd ymlaen i'r cam nesaf yn cael ei godi. Yn unol â'n hymrwymiad i'r Cynllun Hyderus Anabledd (DCS), ein nod yw hyrwyddo pob ymgeisydd sy'n gwneud cais o dan y DCS sy'n bodloni'r safon isafswm. Fodd bynnag, dim ond yr ymgeiswyr hynny sy'n bodloni'r safonau gofynnol y byddwn yn symud ymlaen i'r cam nesaf.
Y Sifft
Bydd y sifft yn cael ei chynnal wythnos yn dechrau 26/05/2025 a 02/06/2025
Cyfweliad
Bydd y broses gyfweld yn cynnwys cymysgedd o gwestiynau Ymddygiad a Chryfder yn seiliedig ar y pedwar ymddygiad a restrir uchod a fydd yn para tua 45 munud. Mae'r cwestiynau sy'n seiliedig ar Gryfder ac Ymddygiad yn archwilio'r hyn y gall yr ymgeisydd eu gwneud a'r hyn y mae wedi'u gwneud, ond hefyd eu potensial.
I'ch helpu i baratoi a bod yn gysurus yn y cyfweliad, anfonir y cwestiynau ymddygiad i chi cyn eich cyfweliad. Dylid trin y cwestiynau hyn fel rhai cyfrinachol ac ni ddylid eu rhannu. Efallai y bydd y panel cyfweld yn gofyn cwestiynau eraill i chi na fyddant yn cael eu rhannu ymlaen llaw, gan gynnwys cwestiynau dilynol, a'r rhai am eich cryfderau.
Bydd cyfweliadau'n cael eu cynnal wyneb wrth wyneb yng Nghanolfan Wasanaeth Bangor.
Bydd cyfathrebiadau yn electronig a/neu dros y ffôn felly mae'n hanfodol bwysig eich bod yn gwirio eich cyfrif Swyddi Gwasanaeth Sifil yn rheolaidd, yn ogystal â'ch ffolder sbam/e-bost sothach. Gall galwadau ffôn ddangos fel rhif wedi'i atal, mae'n bwysig eich bod chi'n ateb fel y gellir cadarnhau eich cyfweliad.
Dyddiadau cyfweliad arfaethedig:
Cyfweliadau - Cynhelir ar 25/06/2025, 26/06/2025 a 27/06/2025 yng Nghanolfan Wasanaeth Bangor, Tŷ Pont Britannia, Ffordd y Parc, Parc Menai, Bangor LL57 4FD.
Gall y dyddiadau uchod newid yn dibynnu ar y niferoedd dan sylw; fodd bynnag, bydd ymgeiswyr a wahoddir i gyfweld yn cael o leiaf dri diwrnod gwaith o rybudd.
Sylwer: Os na fyddwch ar gael i fynychu cyfweliad o fewn y dyddiadau hyn, peidiwch â gwneud cais gan nad oes gennym unrhyw allu i gynnal cyfweliadau y tu allan i'r cyfnod hwnnw.
Rhagor o wybodaeth
Darganfyddwch fwy am weithio i DWP
Gellir cadw rhestr wrth gefn am gyfnod o 3 mis lle gellir gwneud penodiadau pellach. Gellir defnyddio'r rhestr wrth gefn i gynnig swyddi gwag yn y dyfodol a fydd yn codi yng Ngrŵp Cymru ac ar draws rhwydwaith ehangach y DWP. Byddai unrhyw gynigion o'r fath yn cael eu gwneud yn nhrefn teilyngdod llym a byddai'r lleoliad a'r rôl swydd yn cael eu hegluro'n llawn
Efallai y cewch eich rhoi ar y rhestr wrth gefn os bydd eich cais yn llwyddiannus, ond ni allwn gynnig swydd i chi ar unwaith, sylwer:
* Os byddwch yn derbyn cynnig swydd, bydd disgwyl i chi dynnu'n ôl o unrhyw restrau wrth gefn o ymgyrchoedd rydych wedi gwneud cais amdanynt, gyda DWP, ar y radd hon.
* Os ydych chi'n cael cynnig y rôl y gwnaethoch gais amdani, mewn lleoliad rydych wedi mynegi ffafriaeth amdano, ac os byddwch yn gwrthod y cynnig neu os nad ydych yn gallu cymryd swydd o fewn amserlen resymol, byddwch yn cael eich tynnu'n ôl o'r ymgyrch a'ch tynnu oddi ar y rhestr wrth gefn,
* Os bydd DWP yn cynnig rôl neu leoliad amgen i'r hyn y gwnaethoch gais amdano yn wreiddiol, ac os byddwch yn gwrthod y cynnig hwnnw, byddwch yn gallu aros ar y rhestr wrth gefn.
Bydd unrhyw symudiad i DWP gan gyflogwr arall yn golygu na allwch gael mynediad at dalebau gofal plant mwyach. Mae hyn yn cynnwys symudiadau rhwng adrannau'r llywodraeth. Fodd bynnag, efallai y byddwch yn gymwys ar gyfer cynlluniau eraill y llywodraeth, gan gynnwys Gofal Plant Di-dreth. Penderfynwch ar eich cymhwysedd yn https://www.childcarechoices.gov.uk
Os byddwch yn llwyddiannus ac yn trosglwyddo o Adran arall y Llywodraeth, gellir cynnal gwiriad cofnod troseddol.
Er mwyn prosesu ceisiadau heb oedi, byddwn yn anfon Gwiriad Cofnod Troseddol i'r Gwasanaeth Datgelu a Gwahardd ar eich rhan. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod mewn amgylchiadau eithriadol y bydd rhai ymgeiswyr eisiau anfon eu ffurflenni wedi'u cwblhau yn uniongyrchol. Os byddwch yn gwneud hyn, rhowch wybod i Wasanaeth Recriwtio'r Llywodraeth o'ch bwriad drwy e-bostio nodi rhif cyfeirnod y swydd ym mhennawd y pwnc.
Disgwylir i newydd-ddyfodiaid ymuno ar isafswm y band cyflog.
Bydd ymgeiswyr sy'n llwyddiannus mewn cyfweliad yn destun gwiriad ar y Gronfa Ddata Twyll Fewnol (IFD). Bydd y gwiriad hwn yn darparu gwybodaeth am weithwyr sydd wedi cael eu diswyddo am droseddau twyll neu anonestrwydd. Mae'r gwiriad hwn hefyd yn berthnasol i weithwyr sy'n ymddiswyddo neu fel arall yn gadael cyn cael eu diswyddo am dwyll neu anonestrwydd pe bai eu cyflogaeth yn parhau. Bydd unrhyw fanylion ymgeisydd a gedwir ar yr IFD yn cael eu gwrthod cyflogaeth.
Nid yw ymgeisydd yn gymwys i wneud cais am rôl o fewn y Gwasanaeth Sifil os yw'r cais yn cael ei wneud o fewn cyfnod o 5 mlynedd ar ôl diswyddo am gynnal twyll mewnol yn erbyn y llywodraeth.
Addasiad rhesymol
Yn DWP rydym yn gwerthfawrogi amrywiaeth a chynhwysiant ac yn annog ac yn croesawu ceisiadau gan bawb, gan gynnwys y rhai sy'n cael eu tangynrychioli yn ein gweithlu.
Rydym yn ystyried anableddau gweladwy ac anweladwy, niwroamrywiaeth neu wahaniaethau dysgu, cyflyrau meddygol cronig, neu salwch meddwl. Mae enghreifftiau'n cynnwys dyslecsia, epilepsi, awtistiaeth, blinder cronig, neu sgitsoffrenia.
Os oes angen newid arnoch er mwyn i chi allu gwneud eich cais, dylech: Gysylltu â Gwasanaeth Recriwtio'r Llywodraeth drwy DWPRecruitment.grs@cabinetoffice.gov.uk cyn gynted â phosibl cyn y dyddiad cau i drafod eich anghenion.
Cwblhewch yr adran \"Addasiadau Rhesymol\" yn y dudalen \"Gofynion ychwanegol\" o'ch ffurflen gais i ddweud wrthym pa newidiadau neu gymorth y gallai fod eu hangen arnoch ymhellach yn y broses recriwtio. Er enghraifft, efallai y bydd angen mynediad i gadair olwyn arnoch mewn cyfweliad, neu os ydych chi'n fyddar, Gweithiwr Proffesiynol Gwasanaeth Iaith.
Os ydych chi'n profi problemau hygyrchedd gydag unrhyw atodiadau ar yr hysbyseb hon, cysylltwch â'r cyfeiriad e-bost yn yr adran 'Pwynt cyswllt ar gyfer ymgeiswyr'.
Pwysig
Cyn gwneud cais am y swydd wag hon, dylai gweithwyr presennol DWP wirio a fyddai cais llwyddiannus yn arwain at newidiadau i'w telerau ac amodau cyflogaeth, e.e. symudedd, cyflog, lwfansau. Bydd Gweision Sifil a fyddai'n trosglwyddo i DWP o sefydliadau eraill y llywodraeth, ar ôl gwneud cais llwyddiannus, yn cymryd yn ganiataol telerau ac amodau cyflogaeth DWP sy'n gyfredol ar y diwrnod y cânt eu penodi, oni bai bod DWP wedi datgan fel arall yn ysgrifenedig.
Mae'r Gwasanaeth Sifil yn gwerthfawrogi gonestrwydd ac uniondeb ac yn disgwyl i bob ymgeisydd gadw at yr egwyddorion hyn. Gwnewch yn siŵr bod yr holl enghreifftiau a ddarperir yn eich cais yn cael eu cymryd yn uniongyrchol o'ch profiad eich hun a'ch bod yn disgrifio'r enghreifftiau yn eich geiriau eich hun. Bydd ceisiadau'n cael eu sgrinio ac os canfyddir tystiolaeth o lên-ladrad neu gopïo enghreifftiau/atebion o ffynonellau eraill, bydd eich cais yn cael ei dynnu'n ôl. Gall ymgeiswyr DWP mewnol hefyd wynebu camau disgyblu.
Mae DWP yn cymryd datblygiad o ddifrif. Ein nod yw i'n cydweithwyr yn y rolau hyn fod yn briodol medrus a chymwys - fel y penderfynir gan y busnes. Er mwyn cefnogi'r nod hwn, efallai y bydd gofyn i chi ymgymryd â chymhwyster seiliedig ar waith, a all fod ar ffurf brentisiaeth, a fydd yn eich cefnogi i ddatblygu eich gwybodaeth a'ch sgiliau proffesiynol ymhellach ar gyfer y rôl hon a'ch datblygiad gyrfa yn y dyfodol. Gellir ymgymryd â'r cymhwyster mewn amser gwaith, rydych chi'n cytuno i gymryd y swydd hon ar y sail y gallai fod yn ofynnol i chi ymgymryd â chymhwyster sy'n seiliedig ar waith; Gall methiant ymgeisydd i gymryd rhan lawn yn y rhaglen broffesiynol, ar ôl eu penodi, fod yn dorri eu contract cyflogaeth.
Efallai y bydd gofyn i chi weithio ar unrhyw adeg rhwng 7.45am ac 8pm ar unrhyw ddiwrnod rhwng dydd Llun a dydd Gwener a 8.45am i 5pm ddydd Sadwrn. Byddwch yn cael rhybudd ymlaen llaw o'ch amserlen bersonol.
Mae DWP yn gyflogwr sy'n gyfeillgar i deuluoedd ac rydym yn ceisio darparu ar gyfer yr ystod ehangaf o batrymau gwaith, gan gynnwys rhan-amser a rhannu swyddi, ond ni allwn warantu gwneud hynny oherwydd mae'n rhaid ystyried ein gallu i gyflawni ein busnes yn lleol bob amser.
Darperir dysgu a datblygiad llawn ar gyfer y rôl gan gynnwys Amrywiaeth a Chydraddoldeb. Gall hyfforddiant cychwynnol a chydgrynhoi gymryd hyd at 10 wythnos i'w gwblhau, yn dibynnu ar y rôl, a gellir ei gyflwyno'n rhithiol.
Bydd yn ofynnol i ymgeiswyr weithio'n llawn amser, o ddydd Llun i ddydd Gwener yn ystod yr holl gyfnodau hyfforddi ac atgyfnerthu.
Pwysig
Os oes gennych gymhwyster lefel 3 (2 Safon Uwch neu gyfwerth) yna dewch â'ch tystysgrifau gyda chi i'r cyfweliad os oes gennych nhw.