Mission:
L'équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour rejoindre l’équipe des Beaux-Artistes!
Si vous recherchez un nouveau challenge axé sur l’expérience client, la créativité et le développement de vos compétences, vous êtes au bon endroit !
Descriptif du poste :
Vos principales missions seront d’accueillir et de prendre en charge le client avec prévenance et attention, depuis son arrivée jusqu’à son départ, en contribuant à sa satisfaction permanente. Vous serez garant(e) de la qualité de service de l’hôtel et participerez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :
1. Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
2. Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
3. Gérer les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants, etc.)
4. Gérer les objections et remarques éventuelles des clients et veiller à apporter une réponse rapide
5. Encadrer les stagiaires accueillis tout au long de l'année
6. Véhiculer l’image de l'hôtel
7. Respecter l’ensemble des engagements de réservation
8. Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
9. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
10. Gérer les appels téléphoniques et demandes par mail
11. Appliquer les procédures d'audits internes
12. Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, etc.) et aux autres membres de son service
13. Effectuer les prises de réservation
14. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
15. Promouvoir le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe, en adaptant ses argumentaires selon les besoins du client
16. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
17. Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
18. Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
19. Veiller à la propreté de votre lieu de travail
20. Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation, etc.)
21. Veiller à la sécurité des biens et des personnes
22. Respecter les engagements de la « Charte Environnement » de l’établissement (économies d'énergie, recyclage, tri des déchets, etc.)
Rémunération/avantages :
* Rémunération brute : 12€/heure pour 169h/mois – salaire évolutif
* Horaires continus, 2 repos hebdomadaires consécutifs (sauf contraintes)
* Primes sur objectifs
* Blanchisserie pour tenue de travail
* Mutuelle
* Abonnement transport remboursé à 50%
* Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
* Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos selon résultats
Profil :
* Expérience souhaitée à un poste similaire
* Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
* La connaissance de FOLS et TARS est un plus
* Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe
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