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Job Title: Customer Service Representative - Remote (Bilingual: French / English)
Job Description
Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding clients' products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)
Description d’emploi
Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interagit avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)
Profil de l'entreprise et opportunités
Une nouvelle carrière propulsée par vous ! Recherchez-vous un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d’une organisation mondiale innovante, cultivant une culture inclusive et un véritable sentiment d’appartenance ? Rejoignez Concentrix, une entreprise reconnue comme l’un des meilleurs lieux de travail au monde, où nous valorisons la diversité, l’innovation et le développement personnel.
Responsabilités principales
1. Fournir un support client entrant selon un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client.
2. Aider à résoudre les problèmes techniques de base.
3. Documenter et suivre les informations dans des bases de données.
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits/services des clients, tels que smartphones, tablettes, ordinateurs, appareils portables, avec une préférence pour la connaissance d’iOS et/ou de MacOS.
5. Proposer des produits et services additionnels.
6. Offrir des expériences client exceptionnelles avec le sourire.
Qualifications requises
* Diplôme d’associé, licence ou certification technique.
* Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
* Expérience d’au moins 1 an en service client.
* Environnement calme et sans distraction pour travailler à domicile.
* Compétences en multitâche, technologie et navigation informatique.
* Ordinateur de bureau ou portable, internet haut débit, smartphone.
Ce que nous offrons
* Salaire de départ entre 16$ et 25$ par heure.
* Formation rémunérée, incitations et primes.
* Programme d’épargne-retraite, assurance santé, dentaire et vision.
* Initiatives de bien-être, mentorat, événements de diversité et inclusion.
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