Descripción de la empresa
El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.
Descripción del empleo
Objetivo del puesto:
Gestiona solicitudes individuales y grupales de habitaciones, asegurando el correcto registro de cada una de ellas. Busca el máximo ingreso, administrando correctamente el inventario y registrando los ingresos correctos de acuerdo a las fechas y estrategias de la propiedad.
Responsabilidades y funciones clave:
Gestión de Reservaciones:
* Atención de reservaciones individuales vía telefónica o e-mail, utilizando las herramientas de Accor para cotizar, consultar tarifas y validar disponibilidad en las diferentes categorías de la propiedad.
* Atención de reservaciones en grupos abiertos, respetando la tarifa y beneficios negociados, asegurando garantizar cada reservación solicitada o generada.
* Asegurar la correcta integración de cada reservación en nuestro PMS sin importar el canal.
* Ingreso de reservaciones al PMS de las diferentes agencias que no están en conectividad.
* Colocar las instrucciones de pago, notas, traces y garantía a cada una de las reservaciones.
* Ingresar Rooming List de grupos colocando las instrucciones que correspondan.
* Control de Profiles individuales y de compañía en PMS
Control y validación de comisiones originadas por OTA´s:
* Conciliación de factura de comisión de cada una de las extranets para validar que cada una de ellas correspondan a estancias efectivas.
* Conciliación en el sistema Fastcome para validar la factura semanal correspondiente.
Otras Actividades
* Ingreso y seguimiento de facturas de pago correspondientes al área en el sistema Birchstreet.
* Cobro de estancias con condiciones de prepago vía VCC de OTA´s.
* Balance del inventario para evitar sobreventa de categorías.
* Seguimiento a mensajes de huéspedes en las diferentes Extranets.
Requisitos
Experiencia:
* Educación: Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o afines (preferible).
* Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un hotel de lujo, preferente en roles como, reservaciones, recepción.
Conocimientos:
* Conocimiento y uso avanzado de los sistemas de gestión hotelera (PMS Opera)
* Manejo de las diferentes extranet de las principales OTA´s
* Ventas y atención telefónica con un alto nivel de servicio al cliente.
* Paquetería Office y Outlook
* Inglés avanzado (preferible).
Información adicional
RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
* Conocer su puesto y funciones asignadas.
* Cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
* Maximizar los recursos y asumir responsabilidades.
* Aplicar todas las buenas prácticas implementadas.
* Involucramiento en las iniciativas, programas y formación.
* Asistencia perfecta y conducta intachable.
* Uso de instalaciones asignadas para colaboradores.
* Pensamiento crítico y sugerencias.
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