Standort: Germany - Remote möglich, Germany - Ratingen, Germany - Hannover, Germany - Hamburg, Germany - Frankfurt, Germany - Berlin, Germany - München | Job-ID: 205130 | Geschäftsbereich: Sales & Pre-Sales | Karriere-Level: Berufserfahrene
Deine Aufgaben
Als CX Adoption Consultant (w/m/d) für unser Cisco-Lösungsportfolio bist Du verantwortlich für die Konzeption, das Design, das Testen und die Übergabe neuer CX-Services an die Erbringungseinheiten. Du bist die zentrale Ansprechperson für alle technischen CX-Services und präsentierst diese kompetent bei unseren Kunden. Deine konkreten Aufgaben umfassen:
* Erarbeiten, Testen und Etablieren neuer technischer CX-Services bei Kunden, basierend auf Use Cases, Exit Criteria und Business Outcomes.
* Sicherstellen, dass die CX-Services kontinuierlich aktualisiert, angepasst und qualitativ hochwertig erbracht werden, in enger Zusammenarbeit mit dem CX Adoption Specialist.
* Aktualisieren der Dokumentation der CX-Services für Sales und Consultancy.
* Abstimmung des Designs mit Schnittstellen aus dem CX-Team, Solution Management und Sales Leadership.
* Entwicklung von CX-Services zu Standards, um eine Nearshoring-Erbringung zu ermöglichen.
* Unterstützung des Customer Success Managers bei komplexen Kundensituationen, Festlegung und Tracking relevanter KPIs sowie Ableitung neuer Inhalte für CX-Services und Adoption Advisories.
* Kontinuierlicher Ausbau des Fachwissens durch interne Experten und Cisco-Partner.
* Präsentation des CX-Serviceportfolios auf internen und externen Veranstaltungen.
Dein Profil
* Langjährige Erfahrung als Cisco Software Consultant (w/m/d).
* Sehr gute Kenntnisse des Cisco-Softwareportfolios, der Use Cases, des Smart Accounts und der Lizenzierungsoptionen.
* Schnelle Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft.
* Ausgeprägtes Networking sowie Kontakte zu Cisco Business Units und dem Computacenter Sales- und Consultancy-Team.
* Sehr gute Rhetorik und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
* Wünschenswerte Zertifizierungen: Cisco Software Black Belt, CX Black Belt, Cisco Customer Success Manager, weitere Cisco-Technologiezertifizierungen.
* Mobile Working und flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist die Basis.
* Wissen teilen – Förderung des Zusammenhalts durch Events wie Public Universitys, Fachtagungen, Symposien und Teammeetings.
* Weiterentwicklung – Investition in Deine Fähigkeiten durch Trainings, Konferenzen, Mentoring und Coaching.
* Kultur – Das „Du“ gilt bei uns auf allen Ebenen. Wir sind nahbar und authentisch.
#J-18808-Ljbffr