Overview
Être au service des familles clients pendant les funérailles, l’exposition et l’enterrement. Assister à la mise en œuvre des choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de l’individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l’aide aux familles clients après le décès d'une personne aimée. S’assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adéquatement certifiées.
Services client families during funerals, visitations, and interment. Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one. Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.
Responsibilities
* Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.
* Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.
* S’assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils sont exécutés comme demandé.
* Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.
* En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d’assurance, d’assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.
* S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.
* S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.
* Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l’entretien.
* Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.
* Aider à l’entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.
* Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l’inventaire.
* S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi).
Minimum Requirements
Education
* High School diploma or equivalent
Experience
* Minimum of 3 years related experience as a Funeral Assistant
Licenses
* Current province issued driver’s license with an acceptable driving record
Knowledge, Skills And Abilities
* Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs
* Knowledge of computers and some software including MS Office Suite required
* High level of compassion and integrity
* Good communication skills
* Problem solving skills
* Ability to multi task and set priorities
* Detail oriented
Job location: CA-QC - Hull. Category: Operations. Seniority level: Mid-Senior level. Employment type: Full-time. Job function: Management and Manufacturing. Industries: Individual and Family Services.
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