Length of employment: Up to 12 months Job Summary: We are looking to fill Admin Officer roles in DWP, Work and Health Decision Making Directorate, Decision Making. These are key roles for people who have a positive attitude, a desire for public service and want to make a difference to people's lives. We welcome applications from candidates who demonstrate they have the right influencing and communicating skills to be responsive to the needs of a diverse group of customers, an ability to understand complex information and can make the right decision at the right time. Successful candidates will be posted to a specific Admin Officer role. Standard promotion rules will apply, and successful candidates will be placed on the pay scale and terms and conditions of DWP. In this role, you may also be required to undertake a work-based qualification e.g. an Apprenticeship, that will support you in further developing your professional knowledge and skills for this role/future career development. The qualification can be undertaken in work time. DWP is looking to fill 80 Administrative Officer roles in Decision Making across various locations. The roles available will be based in Dundee, Falkirk ,Leeds, Pontypridd and Dundee. You will be asked for your preferences for up to 3 locations, these will tell us where you would prefer to work if you are successful. Please do not select a location unless you are prepared to accept a role in that location. If successful, you will be required to work full-time in the office during the training period for this role. Hybrid working arrangements will resume once training is completed. Job Description: Successful candidates can expect to be involved in a range of the following : Provide excellent customer service using your communication skills to help a range of claimants, some with very complex needs Encourage those claimants accessing Universal Credit to apply online and maintain their claims independently online where possible Support to claimants claiming benefits, helping them to take ownership and responsibility for their claim and to prepare for how their benefit might change in the future Provide coaching support to claimants, and directing them to an appropriate provider if necessary Build positive, trust-based relationships with claimants that encourage and motivate Handle sensitive and challenging situations with claimants, which can be via telephone Confidently use digital services, such as Microsoft word, outlook and excel All prospective applicants should fully consider the candidate pack before applying. Mae gan DWP becyn buddion eang wedi'i sefydlu o amgylch eich cydbwysedd rhwng bywyd a gwaith sy'n cynnwys: Patrymau gwaith i gefnogi cydbwysedd gwaith / bywyd fel rhannu swyddi, gweithio yn ystod y tymor, oriau hyblyg a chywasgedig. Gwyliau blynyddol hael - o leiaf 23 diwrnod ar ôl mynediad, gan gynyddu hyd at 30 diwrnod dros amser (pro-rata ar gyfer gweithwyr rhan amser), ynghyd â 9 diwrnod o wyliau cyhoeddus a braint. Cymorth ar gyfer lles ariannol, gan gynnwys benthyciadau tocyn tymor di-log ar gyfer teithio, cynllun beicio i'r gwaith a chynllun disgownt i weithwyr. Cymorth iechyd a lles gan gynnwys ein Rhaglen Cymorth i Weithwyr ar gyfer cyngor a chwnsela arbenigol a'r cyfle i ymuno â HASSRA rhaglen o'r radd flaenaf o gystadlaethau, gweithgareddau a buddion i'w haelodau (tanysgrifiad sy'n daladwy bob mis). Polisïau sy'n addas i deuluoedd, gan gynnwys gwell tâl absenoldeb mamolaeth a rhan-amser rhieni ar ôl blwyddyn o wasanaeth parhaus. Dysgu a datblygiad wedi'i ariannu i gefnogi cynnydd yn eich rôl a'ch gyrfa. Mae hyn yn cynnwys cymwysterau ac achrediadau a gydnabyddir gan y diwydiant, rhaglenni hyfforddi, mentora a datblygu talent. Amgylchedd cynhwysol ac amrywiol gyda chyfleoedd i ymuno â rhwydweithiau proffesiynol a rhyngbersonol gan gynnwys Rhwydwaith Menywod, Rhwydwaith Cenedlaethol Hil, Rhwydwaith Anabledd Cenedlaethol (THRIVE) a llawer mwy. "},"IsVacancyIncludesCivilServicePension":"Yes Am bwy rydyn ni'n chwilio? Meini Prawf Hanfodol Sgiliau gwneud penderfyniadau effeithiol (Y gallu i gasglu a deall gwybodaeth gymhleth i wneud penderfyniadau gwybodus yn seiliedig ar dystiolaeth). (Meini Prawf Arweiniol) Sgiliau cyfathrebu rhagorol (Y gallu i gyfathrebu'n effeithiol yn Saesneg, ar lafar ac yn ysgrifenedig). Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol (Y gallu i ddatrys ymholiadau cwsmeriaid mewn amgylchedd sensitif neu'n heriol weithiau). Gwasanaeth o safon (Darparu gwasanaeth o ansawdd rhagorol i bob hawlydd, gan ddefnyddio adborth i wella'r gwasanaeth rydych chi'n ei ddarparu). Proses Ymgeisio Bydd y dewis yn cael ei wneud drwy sifft ysgrifenedig, ac yna cyfweliad fideo wedi'i recordio ymlaen llaw Fel rhan o'r broses ymgeisio, gofynnir i chi gwblhau CV a datganiad personol. Mae rhagor o fanylion ynglŷn â'r hyn y bydd hyn yn ei olygu wedi'u rhestru ar y ffurflen gais. Ar ôl cyflwyno cam cyntaf eich cais, cewch eich gwahodd i gwblhau Prawf Barn y Gwasanaeth Sifil a Phrawf Sgiliau Gwasanaeth Cwsmeriaid.Os byddwch yn llwyddo yn y prawf, fe'ch gwahoddir i gwblhau cam olaf y cais. Cwblhewch y prawf ar-lein cyn gynted ag sy'n bosibl (argymhellir o fewn 24-48 awr), y dyddiad cau ar gyfer y prawf a'r cais ysgrifenedig yw 23:55 ar 13 Mehefin 2025. Os byddwch yn methu â chwblhau'r prawf ar-lein cyn y dyddiad cau, caiff eich cais ei dynnu'n ôl. Bydd canllawiau ar gyfer y prawf ar gael pan gewch wahoddiad i sefyll y prawf. Gweinyddir y profion ar-lein a cheir mynediad atynt drwy wefan Swyddi'r Gwasanaeth Sifil. Bydd ein cyflenwr profion ar-lein ( Talogy ) yn cynnal rhyddhad wedi'i drefnu yn ystod y ddau gyfnod canlynol: 1am ddydd Sadwrn 31ain Mai 2025. Yn ystod yr adeg hon bydd hyd at 4 awr lle na fydd ymgeiswyr yn gallu cael mynediad at brofion. A 5pm ddydd Sul 1af Mehefin 2025. Yn ystod yr adeg hon bydd hyd at 1 awr lle na fydd ymgeiswyr yn gallu cael mynediad at brofion. Bydd yr holl Brofion Ar-lein yn cael eu heffeithio. Effaith ar yr Ymgeisydd Bydd ymgeiswyr sy'n sefyll y prawf pan fydd yr amser segur yn dechrau yn cael eu prawf wedi'i oedi. Byddant yn gallu parhau o ble y gwnaethant adael ar ôl yr amser segur. Gallant wneud hyn trwy gael mynediad i'r prawf eto o'u canolfan ymgeisio. Ni fydd ymgeiswyr yn gallu lansio profion newydd yn ystod yr amser segur. Dylid cynghori ymgeiswyr sy'n ymadrodd problemau i ddychwelyd i sefyll y prawf: Ar ôl 5am ddydd Sadwrn 31ain Mai. Y ffenestr ryddhau yw 1-5am A Ar ôl 8pm ddydd Sul 1af Mehefin. Y ffenestr ryddhau yw 5-8pm Prawf Barn y Gwasanaeth Sifil Prawf barn sefyllfaol ar-lein yw Prawf Barn y Gwasanaeth Sifil (CSJT). Mae'n mesur eich gallu i ddangos barn a gwneud penderfyniadau ynghylch Ymddygiadau Gwasanaeth Sifil penodol, sydd wedi'u dewis fel rhai pwysig ar gyfer llwyddiant yn eich swydd ddewisol. Prawf Sgiliau Gwasanaeth Cwsmeriaid Mae'r Prawf Sgiliau Gwasanaeth Cwsmeriaid yn brawf ar-lein o'ch sgiliau a'ch galluoedd mewn perthynas â rolau gwasanaeth cwsmeriaid ac mae'n rhoi rhagolwg realistig o'r hyn sy'n nodweddiadol o rolau o'r fath yn y Gwasanaeth Sifil. Mae'r prawf yn asesu eich sgiliau a'ch galluoedd mewn tair ffordd: Eich gallu i reoli cwsmeriaid anodd Eich gallu i farnu a gwneud penderfyniadau mewn perthynas ag ystod o sefyllfaoedd y mae cynghorwyr gwasanaeth cwsmeriaid yn debygol o ddod ar eu traws yn y Gwasanaeth Sifil Eich sylw i fanylion a'ch gallu i weithio'n gyflym ac yn gywir o dan amodau wedi'u hamseru Dyddiadau sifft a chyfweld i'w cadarnhau CV Mae'r CV yn declyn ar-lein y gellir ei gyrchu trwy Safle Gwaith y Gwasanaeth Sifil ac nid oes gofyn i chi uwchlwytho eich CV personol.Mae ein helfen CV yn fyr, ac yn caniatáu gwiriad cychwynnol o gymhwysedd, felly rhowch brif gynnwys eich tystiolaeth a'ch sgiliau yn eich Datganiad Personol. Datganiad personol Wrth gwblhau eich datganiad personol 500 gair, sicrhewch eich bod yn darllen a deall y Meini Prawf Allweddol yn drylwyr gan mai dyma fydd eich tystiolaeth ysgrifenedig yn cael ei hasesu yn ei erbyn. Os derbynnir nifer uchel o geisiadau, gellir cynnal sifft gychwynnol gan ddefnyddio'r meini prawf allweddol arweiniol. Sylwch os derbynnir nifer uchel o geisiadau, efallai y byddwn hefyd yn codi'r sgôr meincnod ar y sifft. Yn unol â'n hymrwymiad i'r Cynllun Hyderus ar ran Anabledd (DCS), ein nod yw hyrwyddo pob ymgeisydd sy'n gwneud cais o dan y DCS sy'n bodloni isafswm y safon. Fodd bynnag, dim ond yr ymgeiswyr hynny sy'n bodloni'r safonau gofynnol y byddwn yn symud ymlaen. Eich cynllun yw eich dewis yn gyfan gwbl; Gallwch ddewis naratif, bwledi, ac ati. Efallai y byddwch yn dewis mynd i'r afael â phob maen prawf ar wahân, fodd bynnag, gall un enghraifft naratif gwmpasu sawl maen prawf allweddol. Efallai na fyddwch yn gallu bodloni'r holl feini prawf allweddol, ond gwnewch yn siŵr eich bod chi'n rhoi tystiolaeth: y gofynion personol allweddol a'r hyn rydych chi wedi'i wneud sy'n ymwneud â'r gofynion. Nid oes rhaid i chi esbonio'r broses gyfan, dim ond yr hyn rydych chi wedi'i wneud a'r sgiliau a'r profiad rydych chi wedi'u defnyddio. Rhannwch gyda ni beth sy'n eich gwneud chi'n addas ar gyfer y rôl hon a'r rheswm pam, beth allwch chi ei wneud a'r sgiliau sydd gennych sy'n cael eu trosglwyddo i'r gofynion allweddol, a'r profiad bywyd neu'r angerdd sydd gennych sy'n gysylltiedig â'r rôl hon. Rhaid i'r dystiolaeth ysgrifenedig rydych chi'n ei darparu ymwneud â'ch profiadau eich hun. Gwybodaeth Bwysig Rhaid tynnu manylion personol y gellid eu defnyddio i'ch adnabod gan gynnwys eich enw, eich manylion cyswllt a'ch cyfeiriad er mwyn ystyried eich cais. Os yw'ch datganiad personol yn cynnwys unrhyw fanylion personol, bydd eich cais yn cael ei dynnu'n ôl. Gofynnir i chi ddarparu tystiolaeth ysgrifenedig yn eich datganiad personol 500 gair yn erbyn y meini prawf ysgrifenedig canlynol Sgiliau gwneud penderfyniadau effeithiol (Y gallu i gasglu a deall gwybodaeth gymhleth i wneud penderfyniadau gwybodus yn seiliedig ar dystiolaeth). (Maen Prawf Arweiniol) Sgiliau cyfathrebu rhagorol (Y gallu i gyfathrebu'n effeithiol yn Saesneg, ar lafar ac yn ysgrifenedig). Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol (Y gallu i ddatrys ymholiadau cwsmeriaid mewn amgylchedd a all fod yn sensitif neu'n heriol weithiau). Gwasanaeth Safonol (Darparu gwasanaeth safonol rhagorol i bob hawliwr, gan ddefnyddio adborth i wella'r gwasanaeth a ddarperir gennych). Rhaid i'r dystiolaeth ysgrifenedig a ddarperir gennych ymwneud â'ch profiadau eich hun. (Sylwer: Os nad oes gennych enghreifftiau sy'n seiliedig ar waith yna rhowch enghreifftiau o ysgol/coleg, clybiau, gwirfoddoli neu weithgareddau eraill yr ydych wedi bod yn rhan ohonynt). Pe bai nifer fawr o geisiadau'n dod i law, gellir cynnal sifft gychwynnol gan ddefnyddio'r ymddygiad arweiniol, Gwneud Penderfyniadau Effeithiol. Gall ymgeiswyr sy'n llwyddo yn y sifft gychwynnol symud ymlaen i sifft lawn a/neu symud ymlaen yn syth i gyfweliad. AI Rydym yn cydnabod y gallai AI fod yn ddefnyddiol wrth wneud cais am y rôl hon, ond mae'n bwysig ei ddefnyddio yn y ffordd gywir. Darllenwch ein Canllaw Ymgeisydd DWP AI ar sut i wneud y defnydd gorau o Gen AI wrth sicrhau bod eich cais yn parhau i fod yn ddilys ac yn effeithiol. Os bydd nifer isel o geisiadau, gellir symud ymgeiswyr ymlaen i gyfweliad heb i'w cais ysgrifenedig gael ei sifftio. Unwaith y byddwch wedi cyflwyno eich cais ni ellir ei ddiwygio. Os byddwch yn bodloni'r safon ofynnol ar eich tystiolaeth ysgrifenedig, cewch eich gwahodd i gyfweliad fideo byw. Sylwch y bydd y cyfweliadau'n cael eu cynnal trwy fideo a bydd angen i chi ddefnyddio'ch dyfais bersonol i gael mynediad i'r platfform. Byddwn yn darparu cyfarwyddiadau ar y pryd ar sut i wneud hyn. Bydd y cyfweliad yn cynnwys cyfuniad o gwestiynau'n seiliedig ar gryfder ac ymddygiad: Elfennau allweddol y Gwasanaeth Sifil, a gofynnir i chi ddarparu enghreifftiau o bob un o'r ymddygiadau canlynol: - Rheoli Gwasanaeth Safonol Cyfathrebu a Dylanwadu Gwneud Penderfyniadau Effeithiol Gweler Proffiliau Llwyddiant trwy ddolen yn yr hysbyseb hwn sy'n rhoi manylion am yr ymddygiadau a'u harddangosiad i safon lefel 1. Ar ôl y cyfweliad: Unwaith y bydd yr holl gyfweliadau wedi'u cynnal, bydd ymgeiswyr yn cael gwybod am y canlyniad trwy e-bost. Rhestr Wrth Gefn: Bydd y rhestr wrth gefn yn cael ei chadw am o leiaf 3 mis. Gellir ymestyn y cyfnod hwn hyd at uchafswm o 12 mis. Gellir defnyddio'r rhestr wrth gefn i gynnig swyddi gwag yn y dyfodol yn ogystal â chael ei defnyddio i gynnig Penodiad Cyfnod Penodol (FTA) yn y dyfodol. Gwybodaeth bellach Darganfyddwch fwy am weithio i DWP Bydd unrhyw symud i'r DWP gan gyflogwr arall yn golygu na allwch gael mynediad i dalebau gofal plant mwyach. Mae hyn yn cynnwys symud rhwng adrannau'r llywodraeth. Fodd bynnag, efallai y byddwch yn gymwys ar gyfer cynlluniau eraill y llywodraeth, gan gynnwys Gofal Plant Di-dreth. Edrychwch i weld os ydych yn gymwys ar Dewisiadau Gofal Plant - Help i dalu am eich gofal plant Disgwylir i ymgeiswyr newydd ymuno ar isafswm y band cyflog. Os ydych yn llwyddiannus ac yn trosglwyddo o Adran arall y Llywodraeth, gellir cynnal gwiriad cofnod troseddol Er mwyn prosesu ceisiadau yn ddi-oed, byddwn yn anfon Gwiriad Cofnod Troseddol at y Gwasanaeth Datgelu a Gwahardd neu Disclosure Scotland ar eich rhan. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod mewn amgylchiadau eithriadol y bydd rhai ymgeiswyr eisiau anfon eu ffurflenni wedi'u cwblhau yn uniongyrchol. Os byddwch yn gwneud hyn, rhowch wybod i Wasanaeth Recriwtio'r Llywodraeth am eich bwriad drwy e-bostio nodi'r cyfeirnod swydd yn y pennawd pwnc. I gael rhagor o wybodaeth am wasanaeth gwirio cyfrinachol Disclosure Scotland ffoniwch: Llinell Gymorth Disclosure Scotland ar 0870 609 6006 a gofynnwch am gael siarad â'r rheolwr gweithrediadau yn gyfrinachol, neu e-bostiwch Bydd ymgeiswyr sy'n llwyddiannus yn y cyfweliad yn cael eu harddangos, fel rhan o sgrinio cyn cyflogaeth, yn amodol ar wiriad ar y Gronfa Ddata Twyll Mewnol (IFD). Bydd y gwiriad hwn yn darparu gwybodaeth am weithwyr sydd wedi'u diswyddo am droseddau twyll neu anonestrwydd. Mae'r gwiriad hwn hefyd yn berthnasol i weithwyr sy'n ymddiswyddo neu'n gadael fel arall cyn cael eu diswyddo am dwyll neu anonestrwydd pe bai eu cyflogaeth yn parhau. Bydd manylion unrhyw ymgeisydd a gedwir ar yr IFD yn cael eu gwrthod am gyflogaeth. Nid yw ymgeisydd yn gymwys i wneud cais am rôl o fewn y Gwasanaeth Sifil os gwneir y cais o fewn cyfnod o 5 mlynedd yn dilyn diswyddo am gyflawni twyll mewnol yn erbyn y llywodraeth. Mae Gweision Sifil presennol ac ymgeiswyr gan NDPBs achrededig yn gymwys i wneud cais, ond dim ond ar sail benthyciad (Gweision Sifil) neu secondiad (NDPBs achrededig) y cânt eu hystyried. Rhaid cael cytundeb ymlaen llaw i'w ryddhau ar sail benthyciad cyn dechrau'r broses ymgeisio. Yn achos y Gweision Sifil, cytunir ar delerau'r benthyciad rhwng yr adran gartref a'r adran letyol a'r Gwas Sifil. Mae hyn yn cynnwys gradd wrth ddychwelyd. Pwysig Cyn gwneud cais am y swydd hon, dylai gweithwyr presennol y DWP wirio a fyddai cais llwyddiannus yn arwain at newidiadau i'w telerau ac amodau cyflogaeth, e.e. symudedd, tâl, lwfansau. Bydd Gweision Sifil a fyddai'n trosglwyddo i DWP o sefydliadau eraill y llywodraeth, yn dilyn cais llwyddiannus, yn cymryd yn ganiataol delerau ac amodau cyflogaeth DWP sy'n gyfredol ar y diwrnod y cânt eu penodi, oni bai bod DWP wedi datgan fel arall yn ysgrifenedig. Mae'r Gwasanaeth Sifil yn gwerthfawrogi gonestrwydd a chywirdeb ac yn disgwyl i bob ymgeisydd gadw at yr egwyddorion hyn. Sicrhewch fod yr holl enghreifftiau a ddarperir yn eich cais yn cael eu cymryd yn uniongyrchol o'ch profiad eich hun a'ch bod yn disgrifio'r enghreifftiau yn eich geiriau eich hun. Bydd ceisiadau'n cael eu sgrinio ac os canfyddir tystiolaeth o lên-ladrad neu gopïo enghreifftiau/atebion o ffynonellau eraill, bydd eich cais yn cael ei dynnu'n ôl. Gall ymgeiswyr mewnol yr Adran Gwaith a Phensiynau hefyd wynebu camau disgyblu. Addasiadau Rhesymol Yn y DWP rydym yn gwerthfawrogi amrywiaeth a chynhwysiant ac yn annog ac yn croesawu ceisiadau gan bawb, gan gynnwys y rhai sydd heb gynrychiolaeth ddigonol yn ein gweithlu. Rydym yn ystyried anableddau gweladwy ac anweladwy, niwroamrywiaeth neu wahaniaethau dysgu, cyflyrau meddygol cronig, neu salwch meddwl. Mae enghreifftiau'n cynnwys dyslecsia, epilepsi, awtistiaeth, blinder cronig, neu sgitsoffrenia. Os oes angen newid arnoch er mwyn i chi allu gwneud eich cais, dylech gysylltu â Gwasanaeth Recriwtio'r Llywodraeth drwy cyn gynted â phosibl cyn y dyddiad cau i drafod eich anghenion. Cwblhewch yr adran \"Addasiadau Rhesymol\" yn y dudalen \"Anghenion Ychwanegol\" ar eich ffurflen gais i ddweud wrthym pa newidiadau neu help y gallai fod angen i chi eu gwneud ymhellach yn y broses recriwtio. Er enghraifft, efallai y bydd angen mynediad cadair olwyn arnoch yn y cyfweliad, neu os ydych chi'n fyddar, gweithiwr proffesiynol gwasanaeth iaith. Os ydych chi'n profi problemau hygyrchedd gydag unrhyw atodiadau ar yr hysbyseb hon, cysylltwch â'r cyfeiriad e-bost yn yr adran 'pwynt cyswllt i ymgeiswyr'.