First Line Support Berater
HSO Enterprise Solutions AG
Sale
Auf einen Blick
Veröffentlicht:21 August 2025
Pensum:100%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Sale
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Job-Zusammenfassung
HSO ist ein führender Microsoft Dynamics Gold Partner mit über 280 Mitarbeitern. Werde Teil eines innovativen und unterstützenden Teams!
Aufgaben
* Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im Service Desk.
* Bereitstellung von Lösungen und Eskalation bei Bedarf.
* Aktualisierung der Wissensdatenbank und kontinuierliche Verbesserung.
Fähigkeiten
* Technisches Wissen, idealerweise im Retail/EPOS-Bereich.
* Kundenorientierung und Selbstmotivation sind entscheidend.
* Starke organisatorische Fähigkeiten sind erforderlich.
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HSO Erfolg und Ambition
HSO ist ein führender Microsoft Dynamics Gold Partner, der 1987 gegründet wurde und sich auf Branchen wie Einzelhandel, Vermietung, Fertigung, professionelle Dienstleistungen und Kommunalverwaltung spezialisiert hat. Mit über 280 Mitarbeitern im Vereinigten Königreich und zahlreichen Auszeichnungen wie Microsoft Partner des Jahres 2020, Bestes Technologieunternehmen 2021 und Top 3 der großen Unternehmen zum Arbeiten 2021 ist unser Ruf im Dynamics-Markt höher denn je.
Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität. Unsere Expertise und pragmatische Herangehensweise an die Geschäftsbedürfnisse jedes Kunden ermöglichen es uns, eine zu 100 % referenzierbare Lösung anzubieten, unterstützt durch einen preisgekrönten 24-Stunden-Support. Unser Rekrutierungsmotto war schon immer – „Wir wollen nicht nur gute Leute gewinnen, wir wollen, dass sie bei uns bleiben“. Sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter gefordert, unterstützt und in unsere größere Familie eingebunden sind, ist der Schlüssel zu unserem anhaltenden Erfolg – wir haben ein spezielles Lern- und Entwicklungsteam, das kontinuierlich die besten Schulungen auf dem Markt anbietet, kombiniert mit einem Engagement-Team, das kreative Wege findet, wie wir virtuelle soziale Aktivitäten gestalten können. Von Online-Schachturnieren über Kaffeerunden, Netflix- und Buchclubs, virtuellen Gesangskursen bis hin zu Online-Yoga – die Liste ist endlos!
Grund für die Vakanz
Aufgrund des anhaltenden Wachstums des Geschäfts in Großbritannien und Europa besteht die Notwendigkeit, das Support-Team im Vereinigten Königreich zu vergrößern, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten und HSO UK die ehrgeizigen Wachstumsziele erreicht.
Die Rolle
First Line Support Berater
Zweck der Rolle
Sie arbeiten in einem teamorientierten Umfeld am Service Desk und bieten First Line Support für Benutzer bei all unseren Kunden. Ihre Hauptaufgaben sind die Bereitstellung von Erstreaktionen und Lösungen, wo möglich, die Weiterleitung an Drittanbieter, das Triage und die Eskalation von Tickets bei Bedarf.
Ein breites technisches Wissen ist erforderlich, idealerweise mit Erfahrung in Retail/EPOS/POS-Lösungen sowie ITIL-Erfahrung in Incident-, Request-, Change-, Problem-, Release-, Event- und Wissensmanagement.
Aufgabenbereich
* Den Teamleiter über Fortschritte informieren und größere Probleme und/oder Schwierigkeiten zeitnah melden
* Verantwortung als erster Ansprechpartner am Service Desk
* Aktualisierung der Wissensdatenbank
* Innovation und kontinuierliche Serviceverbesserungen
* Verantwortung für die Aktualisierung der firmeneigenen Anrufprotokollierungssysteme
* Arbeiten innerhalb der SLA- und KPI-Ziele nach vereinbarten Prioritäten
* Effiziente Bereitstellung von First Line Support für Kunden
* Arbeiten im Wechsel zwischen Büro und Homeoffice
Persönliche Eigenschaften
Sie sind zukunftsorientiert, kundenorientiert und selbstmotiviert mit dem Antrieb, alle Supportdienste und die Benutzererfahrung zu verbessern.
* Sie streben eine Kultur der Service-Exzellenz an und stellen stets den Kunden, unsere Mitarbeiter und unser Geschäft in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
* Sie zeigen starke organisatorische Fähigkeiten und übernehmen Verantwortung für Ihre tägliche Arbeitslast
* Sie demonstrieren eine systematische, disziplinierte und analytische Herangehensweise
* Sie sind kundenorientiert und engagiert, um sicherzustellen, dass Kollegen einen hochwertigen Service erhalten
Standort
Dies ist eine hybride Rolle mit erforderlichen Reisen zum HSO-Büro in Manchester/Sale.
Arbeitszeiten
Schichtarbeit
Montag bis Sonntag 08:00 bis 18:00 Uhr *Einige Abweichungen möglich
Wenn Sie am Wochenende (Sa & So) arbeiten, erhalten Sie entweder den Donnerstag & Freitag vor dem Wochenende frei oder Montag & Dienstag nach dem Wochenende.
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Über das Unternehmen
HSO Enterprise Solutions AG
Sale
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Informatik / Telekommunikation
Anzahl der Mitarbeiter unbekannt
4 Jobs
https://www.hso.com/de-ch/
#J-18808-Ljbffr