Overview
Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。この目標を達成させるために、私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス、商品、そしてサービスを拡大しながら革新し、業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています。
デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトは、お客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう、実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによって、お客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させています。
At Amazon, our mission is to be Earth’s most customer-centric company. To achieve this goal, we strive to exceed expectations by innovating and providing best-in-class customer support as we expand our logistics products and services including improving how we fulfill and deliver customer orders. We’re making history and the good news is that we’ve only just begun. At Amazon you get to work with smart, passionate people who are building new products and services every day on behalf of our customers.
As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing in station real-time, hands-on support to ensure our customers receive their packages on time, as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; it’s making sure we put smiles on customer’s faces.
Location
福岡県、筑紫野デリバリーステーション / Chikushino, Fukuoka, Delivery Station
Responsibilities
* 電話やEメールに加えて、直接お客様とコミュニケーションをとること
* お客様に共感し、お客様のニーズを最優先させること
* 企業の価値観を守り、どんなお客様も尊重すること
* 問題を解決し、お客様の期待値を適切なレベルに設定すること
* お客様が提示する問題を明確に理解し、適切に対応すること
* お客様の問題に対し、文法的に正しく、簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成すること
* 論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプローチすること
* お客様に代わって素早く、効果的な意思決定を行うこと
* フルタイムのシフト制勤務ができること（午前9時から21時の間で1日8時間/週40時間）
Key tasks
* 最大22.2kgの運搬、持ち上げ、押し引き
* 大きな音を含む騒音レベルが変化する環境での勤務（聴覚保護は支給）
* 外の天候によるコントロール不可の気温変化のある環境での勤務
Qualifications
* 高等学校卒業、または同等の学歴
* カスタマーサービスでの職務経験
* 会話、読み書きを含めた日本語のコミュニケーションスキル
* Windows OSおよびMicrosoft Outlookの使用経験
* 複数のウェブブラウザ、データベース検索、インスタントメ Messenger ツールに精通
Bachelor Degree or equivalent か、それに相当する経験を有する場合の追加要件を含む英語版の資格情報も提示されています。
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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