Working hours: 22 hours per week between across 4 days.
Equal Opportunities
At Transport for wales we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone's different and has their own perspective so we're building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we're determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We're creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.
Who we are
At Transport for Wales, we're on a mission to transform transport in Wales and make it fit for the future, whether that's rail, bus, walking or cycling. We want to inspire a nation to change the way it travels, so that we all travel more sustainably and help to combat the climate emergency we're all facing.
We're an open and inclusive place to work, where everyone is welcome and our people are supported to reach their full potential. We want to create an environment where our people can grow and succeed. This is key to enabling us to deliver on the promises we've made to the people of Wales to build a sustainable transport network that meets their needs.
Role responsibilities
Are you passionate about delivering exceptional customer service? We're recruiting for dedicated and customer-focused individuals to join our front-line Customer Operations team.
As a Customer Service Advisor, you will be responsible for ensuring a safe, efficient, and welcoming environment for all customers across our busy station or bus interchange. You will be responsible for providing clear communication and consistent support throughout each stage of the customer journey.
You may be assigned to any of the following key areas:
* Assisting customers buying tickets at our ticket offices, self-service ticket machines or via our app;
* Monitoring ticket gate barriers, checking tickets, and issuing penalty fares where appropriate.
* Assisting customers on the platforms and overseeing the safe and timely dispatch of trains.
* Providing assistance to customers with accessibility needs.
* Offering guidance and support to customers at our busy bus interchanges
* Maintaining a high standard of station presentation by ensuring all areas are clean, safe, and welcoming for customers.
This is a dynamic and varied role that requires the ability to think quickly and act decisively in a fast-paced environment. A genuine passion for customer service is essential. Our Customer Operations teams are empowered to take ownership and make a meaningful difference to every customer interaction. We want you to be proud of the area you work in and be an ambassador for our brand, by providing an inclusive, safe and welcoming environment.
By engaging with customers, offering accurate and timely information, and enabling them to make informed travel decisions, you will help build trust and confidence in our services and our organisation. You will also be expected to follow established safety procedures at all times, ensuring the wellbeing of both customers and colleagues remains a top priority.
Who we're looking for
* Proven ability to deliver excellent front-line customer service
* Strong verbal and written communication skills
* Strong organisation skills
* Confident decision-maker in fast-paced environments, with the ability to multi-task
* Calm and professional when handling challenging situations
* Ability to provide accurate information to customers
* Comfortable working within established procedures, rules and safety regulations
* Able to work both independently and as part of a team
As a transport operating company, we are there for our customers whenever they need to travel – so flexibility to work shifts, including weekends and bank holidays, is essential.
Joining our Talent Pool
If you are successful after interview stage but there is not a role immediately available, you will be placed into our Talent Pool for a period of 12 months where you will be considered as and when a suitable position arises.
Welsh Language Skills
The ability to speak/write Welsh would make a great addition to your application, but it is not essential for this role.
Transport for Wales supports and promotes the use of the Welsh Language by employees and will encourage them to develop, improve and maintain their Welsh Language skills. We fully support our people who want to improve their Welsh language skills, and personal development for Welsh Language skills are offered in a variety of ways such as online learning, classroom courses and funding attendance at local community courses.
Next steps
Does this role sound like the opportunity you are looking for? Do you want to find out more? See attached Job Description for further details.
TFW is a Disability Confident employer. We are happy to discuss any reasonable adjustments you may need in the recruitment process or as part of the role if you are successful.
This advert will close at midnight on the day of the application closing date stated above. We do encourage you to submit your application as early as possible.
Please note, we reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications.
If you have applied for this role within the last 6 months and have been unsuccessful, please do not reapply as unfortunately your application will not be considered.
Cyfle Cyfartal
Mae Trafnidiaeth Cymru yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae'n ein gwneud yn gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, i wneud penderfyniadau gwell a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae gan bawb eu safbwynt eu hunain felly rydym yn creu tîm amrywiol sy'n adlewyrchu'r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Drwy hyn, rydym yn benderfynol o fod yn un o gyflogwyr mwyaf cynhwysol Cymru. Rydym yn creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall pawb yng Nghymru fod yn falch ohono.
Pwy ydyn ni
Ein cenhadaeth yn Trafnidiaeth Cymru yw trawsnewid trafnidiaeth yng Nghymru a'i gwneud yn addas ar gyfer y dyfodol, boed hynny ar gyfer rheilffyrdd, bysiau, cerdded neu feicio. Rydyn ni eisiau ysbrydoli cenedl i newid y ffordd maen nhw'n teithio, fel bod pawb yn teithio'n fwy cynaliadwy ac yn helpu i fynd i'r afael â'r argyfwng hinsawdd sy'n wynebu pawb.
Rydyn ni'n lle agored a chynhwysol i weithio, lle mae croeso i bawb a lle caiff ein pobl eu cefnogi i gyflawni eu llawn botensial. Rydyn ni am greu awyrgylch sy'n galluogi ein pobl i dyfu a llwyddo. Mae hyn yn allweddol i'n galluogi i gyflawni'r addewidion rydyn ni wedi'u gwneud i bobl Cymru er mwyn adeiladu rhwydwaith trafnidiaeth gynaliadwy sy'n diwallu eu hanghenion nhw.
Cyfrifoldebau'r Swydd
Ydych chi'n frwd dros ddarparu gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid? Rydyn ni'n recriwtio unigolion ymroddedig sy'n canolbwyntio ar y cwsmer i ymuno â'n tîm Gweithrediadau Cwsmeriaid rheng flaen.
Fel Cynghorwr Gwasanaethau i Gwsmeriaid, byddwch yn gyfrifol am sicrhau amgylchedd diogel, effeithlon a chroesawgar i bob cwsmer yn ein cyfnewidfa fysiau neu orsaf brysur. Byddwch yn gyfrifol am gyfathrebu'n glir ac am ddarparu cymorth cyson ymhob cam o daith y cwsmer.
Mae'n bosibl y cewch eich neilltuo i unrhyw un o'r meysydd allweddol canlynol:
* Helpu cwsmeriaid i brynu tocynnau yn ein swyddfeydd tocynnau, peiriannau tocynnau hunanwasanaeth neu drwy ein ap;
* Monitro rhwystrau gatiau tocynnau, gwirio tocynnau, a rhoi tocynnau cosb lle bo hynny'n briodol.
* Helpu cwsmeriaid ar y platfformau a goruchwylio'r gwaith o anfon trenau'n ddiogel ac yn amserol.
* Darparu cymorth i gwsmeriaid sydd ag anghenion hygyrchedd.
* Cynnig arweiniad a chefnogaeth i gwsmeriaid yn ein cyfnewidfeydd bysiau prysur
* Helpu i gynnal safon uchel o ran edrychiad a glendid yr orsaf, gan sicrhau bod yr amgylchedd yn aros yn lân, yn edrych yn dda a'i bod yn groesawgar i bob cwsmer.
Dyma wydd ddeinamig ac amrywiol sy'n gofyn am y gallu i feddwl yn gyflym a gweithredu'n bendant mewn amgylchedd prysur. Mae brwdfrydedd gwirioneddol dros wasanaeth i gwsmeriaid yn hanfodol. Mae ein timau Gweithrediadau Cwsmeriaid yn cael eu grymuso i gymryd perchnogaeth a gwneud gwahaniaeth ystyrlon i bob rhyngweithiad â chwsmeriaid. Rydyn ni eisiau i chi fod yn falch o'r ardal lle ydych chi'n gweithio, a bod yn llysgennad dros ein brand, drwy ddarparu amgylchedd cynhwysol, glân a chroesawgar.
Drwy ymgysylltu â chwsmeriaid, cynnig gwybodaeth gywir ac amserol, a'u galluogi i wneud penderfyniadau teithio gwybodus, byddwch yn helpu i ennyn ymddiriedaeth a hyder yn ein gwasanaethau a'n sefydliad.Bydd disgwyl i chi hefyd ddilyn gweithdrefnau diogelwch sefydledig bob amser, gan sicrhau bod llesiant cwsmeriaid a chydweithwyr yn parhau i fod yn brif flaenoriaeth.
Am bwy rydyn ni'n chwilio
* Prawf o'r gallu i ddarparu gwasanaeth rheng flaen ardderchog i gwsmeriaid
* Sgiliau cyfathrebu cadarn ar lafar ac ar bapur
* Sgiliau trefnu cadarn
* Gallu gwneud penderfyniadau hyderus mewn amgylcheddau prysur, gyda'r gallu i wneud sawl tasg ar unwaith
* Yn ddigynnwrf ac yn broffesiynol wrth ddelio â sefyllfaoedd heriol
* Gallu darparu gwybodaeth gywir i gwsmeriaid
* Yn gyfforddus yn gweithio o fewn gweithdrefnau sefydledig, rheolau a rheoliadau diogelwch
* Gallu gweithio'n annibynnol ac fel aelod o dîm
Ymuno â'n Pwll Talent
Os byddwch yn llwyddiannus ar ôl y cyfnod cyfweld ond nad oes rôl ar gael ar unwaith, cewch eich rhoi yn ein Pwll Talent am gyfnod o 12 mis lle byddwch yn cael eich ystyried yn swydd addas.
Sgiliau Laith Gymraeg
Byddai'r gallu i sgwrsio ac ysgrifennu yn Gymraeg yn ychwanegiad gwych at eich cais, ond nid yw'n hanfodol ar gyfer y swydd hon.
Mae Trafnidiaeth Cymru yn cefnogi ac yn hybu gweithwyr i ddefnyddio'r Gymraeg, a bydd yn eu hannog i ddatblygu, gwella a chadw eu sgiliau Iaith Gymraeg. Rydym yn rhoi cefnogaeth lawn i staff sydd eisiau gwella eu sgiliau Cymraeg, ac mae datblygiad personol ar gyfer sgiliau Iaith Gymraeg yn cael ei gynnig mewn amrywiaeth o ffyrdd megis dysgu ar-lein, cyrsiau ystafell ddosbarth a chyrsiau cymunedol lleol
Y Camau Nesaf
A yw'r swydd hon yn swnio fel y cyfle rydych chi'n chwilio amdano? Hoffech chi gael gwybod mwy? Gweler y Disgrifiad Swydd sydd ynghlwm am ragor o fanylion.
Mae Trafnidiaeth Cymru yn gyflogwr Hyderus o ran Anabledd. Rydyn ni'n fodlon trafod unrhyw addasiadau rhesymol y bydd eu hangen arnoch yn y broses recriwtio neu fel rhan o'r swydd os byddwch chi'n llwyddiannus.
Bydd yr hysbyseb hon yn cau am hanner nos ar y diwrnod cau a nodir uchod. Rydyn ni'n eich annog i gyflwyno eich cais cyn gynted â phosibl.
Cofiwch ein bod yn cadw'r hawl i gau'r swydd wag hon yn gynnar os daw digon o geisiadau i law.
Os ydych wedi cyflwyno cais am y rôl hon o fewn y 6 mis diwethaf ac wedi bod yn aflwyddiannus, peidiwch ag ailymgeisio oherwydd yn anffodus, ni fydd eich cais yn cael ei ystyried.
Job Types: Part-time, Permanent
Pay: Up to £33,205.00 per year
Expected hours: 22 per week
Benefits:
* Company pension
* Cycle to work scheme
* Free or subsidised travel
* Health & wellbeing programme
Work Location: In person