Supervisor de Servicio al Cliente
Ubicación:
CLO, CO
Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
Responsabilidades
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯
Supervisor de servicio al cliente CLO
En este rol supervisaras y lideraras el servicio al cliente en el aeropuerto, garantizando el cumplimiento de los protocolos establecidos y los procesos operativos tanto en condiciones normales como de contingencia, con agilidad y simplicidad. Acompañar al equipo en la ejecución de acciones tácticas, asegurando el cumplimiento de la promesa de valor y los resultados del negocio, alineados con el modelo de negocio y la cultura organizacional.
Funciones específicas:
1. Impulsar y controlar las acciones que apuntan al cumplimiento de la estrategia comercial en los aeropuertos, proporcionando informes oportunos sobre el progreso y oportunidades de mejora, enfocados en la eficiencia y la efectividad de los procesos relacionados con el servicio al cliente, así como la implementación de nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
2. Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y estén satisfechos con su experiencia, monitoreando la calidad del servicio y recopilando comentarios de los clientes que permitan identificar las acciones a tomar ante cualquier problema o queja.
3. Participar en las auditorías internas, externas y de cualquier otro organismo que lo requiera; además de reportar oportunamente a su líder y stakeholders cualquier otra situación que pueda impactar en el buen funcionamiento de su estación.
4. Colaborar y estar en permanente interacción con las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, para garantizar una comunicación fluida y una experiencia integral para el cliente.
Check- in / los requisitos para abordar:
5. Experiencia laboral requerida: 4 años de experiencia de atención al cliente y manejo de relaciones interpersonales
6. Idioma: inglés Intermedio
7. Formación academica: Técnico/Tecnólogo/Profesional en Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas, Administración de Aerolíneas, Ingeniero Industrial y/o afines
Lugar de la vacante: Cali, Colombia.
Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!
Reponsabilidad Genérica
IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO
Experiencia y Certificaciones
Años de experiencia general necesaria para el cargo: 4 años
Años de experiencia en el área de énfasis: 4 años de experiencia de atención al cliente y manejo de relaciones interpersonales – Comunicación asertiva, Comprensión de las operaciones aeroportuarias.
Nivel Educativo primario: Tecnólogo y/o Profesional
Área de educación: Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas, Administración de Aerolíneas, Ingeniero Industrial y/o afines
Énfasis: Preferiblemente Gerencia Comercial
Área de énfasis: Servicio al Cliente y Hospitalidad
Educación
Técnologo en Administración Turística y Hotelera o Administración de Empresas
Educación (Otras especialidades)
Competencias
AgilidadColaboraciónFoco en resultadosAccountabilityServicioLíder de si mismo y de otros Estratégico y con visión
Área de trabajo: Manager, Management