Mission:
Bienvenue au Novotel/Greet Paris 13 porte d'Italie, un hôtel combo 4 et 3 étoiles de 171 chambres au Kremlin Bicêtre proche du 13ème arrondissement. Le « Feel Welcome » est notre priorité pour nos clients ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi, soyez l’un de nos « heartists » qui plus est un "facilitateur d'expérience", en nous épaulant en tant que 1er(e) de réception/chef(fe) de brigade.
Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !
1. Vous assurerez un accueil chaleureux, efficace, et conforme aux attentes qualité des deux marques présentes au sein de notre combo.
2. Savoir recevoir le client ne se limite pas à faire un check-in : la polyvalence est une seconde nature chez vous. Vous assurerez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar) pour être un atout, avec l'équipe de réception, de notre combo.
3. Vous connaissez déjà l'univers Accor ou avez travaillé dans un groupe international.
4. Vous réaliserez les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD, Résaweb, STRIPE.
5. Vous garantirez la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale en :
6. Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
7. Fidélisant les clients via le programme All avec une attitude commerciale adaptée,
8. Renseignant les clients sur les services de nos hôtels, la destination, et les bons plans du moment.
9. Vous êtes soucieux de la qualité et attentif aux remarques de vos clients. N'hésitez pas à les partager pour faire évoluer l'équipe dans la bonne direction.
10. Vous veillerez à la sécurité des biens et des personnes lors de votre shift.
11. Votre esprit "Heartist" vous permettra de jouer un rôle moteur dans une équipe professionnelle, passionnée par le service client.
Profil:
* Polyvalence et autonomie
* Bonne maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus.
* Connaissances du logiciel Opera obligatoires; la maîtrise d'Opera Cloud et Résaweb est un plus mais non obligatoire.
* Aisance relationnelle, ouverture d'esprit.
* Organisé(e), curieux(se), dynamique, présentation soignée.
Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !
#BeALLYouAre.
#J-18808-Ljbffr