Description Notre entreprise, leader dans le secteur des services client, s'engage à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients grâce à des solutions personnalisées et innovantes. Basée à Harrow, Royaume-Uni, nous valorisons l'excellence, la passion et le professionnalisme de nos collaborateurs. Mission Être la voix d'Ecom Starter : Répondez aux appels entrants pour aider nos clients à configurer et optimiser leurs boutiques Shopify. Proactif et engagé : Émettez des appels sortants pour guider nos clients dans la finalisation de la création de leurs boutiques. Technologie : Utilisez des outils comme Google Meet, Zoom, Shopify, et notre système CRM interne pour offrir une assistance efficace et professionnelle. Résoudre les problèmes : Collaborez avec notre équipe pour assurer une satisfaction client exceptionnelle. Profile Expérience exigée : Vous avez une expérience significative en support client dans une start-up ou dans l'ecommerce Compétences commerciales : Appétence pour la vente. Compétences techniques : Très à l'aise avec les outils informatiques et connaissance parfaite de la plateforme Shopify. Service client expert : Expérience en assistance de service client par téléphone. Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients par téléphone. Résolution de problèmes : Excellentes compétences en logique et en résolution de problèmes. Connaissance du e-commerce : Connaissance du monde du e-commerce et du dropshipping est un gros plus. Connexion internet et équipement : Très bonne connexion internet et caméra de qualité sont obligatoires pour assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients. Défis particuliers du poste : S’adapter continuellement aux nouveaux challenges que rencontre une entreprise en hypercroissance. Savoir prendre les bonnes décisions et changer rapidement les processus qui ne fonctionnent pas. Être capable de travailler sous pression pour atteindre les objectifs. Être en mesure de prendre un volume d'appels important (100 par jour) Évaluation des performances : Satisfaction client. Réduction du taux de litige. Augmentation des activations des abonnements Shopify. Pourquoi nous rejoindre ? Travailler de n'importe où : Profitez de la flexibilité du télétravail à 100%. Indépendance : Vous travaillez en totale autonomie tout en fixant vos objectifs de manière collaborative. Développement personnel : Développez vos compétences en travaillant avec des experts du secteur et bénéficiez d'opportunités de formation continue. Rémunération à la performance : En plus d'un tarif de base, vous profitez de bonus en fonction de vos performances à long terme. Opportunités d’évolution : De nouvelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de notre entreprise sont proposées aux meilleurs talents.