Descripción de la empresa
¡Únete a Novotel Barcelona City como Sales Executive & Event Planner!
Ubicado en el distrito 22@ de Barcelona, Novotel Barcelona City es el hotel flagship de la marca, y forma parte de la red global Accor. Con enfoque innovador y compromiso con la excelencia, nuestro establecimiento se destaca por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes de alojamiento y eventos.
Buscamos un/a Sales Executive&Event Planner con visión estratégica, creatividad y pasión por el mundo de la hospitalidad internacional.
¿Qué ofrecemos?
Como parte del grupo Accor, tendrás acceso a una red global de más de 5.100 hoteles en 100 países, donde la innovación, el desarrollo profesional y el bienestar de nuestros clientes y colaboradores son prioritarios. Desde las estrategias de ventas a nivel local e internacional.
Descripción del empleo
El/La Sales Executive & Event Planner será responsable de comercializar, organizar y dar seguimiento a todos los eventos en el establecimiento, asegurando que el día del evento, ya sea un banquete o una convención, todos los departamentos implicados estén perfectamente coordinados.
El objetivo principal será maximizar la ocupación y rentabilidad de nuestras salas y servicios, mientras se satisfacen las expectativas de los clientes y se optimiza el uso de los espacios. Además, esta persona será clave para desarrollar y gestionar la estrategia comercial de este segmento tanto a nivel nacional como internacional, siempre bajo los estándares de excelencia de la marca Novotel.
Tareas de atención al cliente:
* Realizar visitas guiadas a los salones de eventos del hotel para los clientes interesados en la organización de reuniones, seminarios, convenciones y otros eventos, mostrando las opciones disponibles según sus necesidades.
* Recibir a la clientela el día del evento, confirmar los servicios contratados y realizar un seguimiento posterior para asegurar la satisfacción.
* Fidelizar clientes mediante la creación de relaciones duraderas, gestionando de manera eficiente sus necesidades y expectativas.
* Serás el punto de contacto principal para clientes MICE, gestionando de forma integral solicitudes, reservas y operativa de eventos.
* Elaborarás propuestas personalizadas, negociando condiciones y contratos para asegurar rentabilidad, calidad y fidelización.
* Supervisarás in situ los eventos clave, actuando como anfitrión/a para garantizar una experiencia de cliente memorable.
Tareas de gestión interna:
* Utilizarás Opera como herramienta principal para la gestión integral de reservas, cotizaciones, contratos, facturación, rooming lists, cobros y seguimiento de pagos, asegurando su precisión y actualización.
* Hacer seguimiento de las cotizaciones para asegurar su conversión en eventos confirmados.
* Realizar el seguimiento de eventos confirmados antes, durante y después de su realización, asegurando el cumplimiento de todas las expectativas de los clientes.
* Elaborar órdenes de servicio y contratos para cada evento, gestionando todos los detalles necesarios.
* Supervisar los depósitos (paga y señal) para los eventos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
* Comercializar y vender los servicios del hotel, tanto a nivel interno como en eventos del sector, lo que en algunos casos podría implicar viajes.
* Velar por alcanzar los objetivos comerciales fijados para el segmento MICE, alineándose con las metas de rentabilidad del hotel.
* Comunicar a todos los departamentos implicados, con suficiente antelación, todas las órdenes de servicio para asegurar que se cumplan las expectativas de la clientela de forma adecuada.
* Mantendrás actualizada la base de datos de clientes, garantizando un manejo efectivo de la información.
* Realizar la facturación de los servicios relacionados con los eventos de manera oportuna y precisa.
Requisitos
* Formación en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o similar.
* Nivel alto de español, inglés y francés (oral y escrito); Se valorará muy positivamente Catalán.
* PMS Opera
* Polivalencia
* Un gran espíritu Heartist, con un don especial para hacer de cada evento una experiencia única y personalizada para cada cliente, combinado con un enfoque estratégico, alta orientación a resultados y una atención meticulosa al detalle.
* Creatividad y entusiasmo para la creación de Sparkle moments.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación, empatía y persuasión.
* Buen manejo de herramientas digitales: CRM, Excel, PowerPoint y Canva.
Información adicional
Lo Que Te Ofrecemos:
Trabajo a tiempo completo
* Desarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad.
* Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.100 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.
* Ambiente Multicultural
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